Обслуживание клиентов в головном отделении г.Самары

Добрый день. Мной 18.02.2016 года в головном офисе г. Самары, расположенного по  ул. Академика Платонова, 10 был открыт вклад "Золотой" сроком на 365 дней. 13.02.2017 года мне с московского номера телефона +7(495)258-95-89 в 11:21 позвонила девушка и, представившись сотрудником банка «Россельхозбанк», напомнила, что 17.02.2017г. заканчивается срок моего вклада. Она также спросила буду ли я продлевать вклад в банке и, узнав от меня, что я хочу продлить срок вклада минимум еще на три месяца, подробно рассказала условия вклада и ответила на все интересующие меня вопросы. Также сотрудник банка спросила меня, в [b]какой офис банка[/b], [b]когда и в какое время мне будет удобно придти,чтобы оформить новый договор на открытие вклада и чтобы предварительно записать меня на посещение.[/b] После согласования некоторых вопросов, мне было предложено придти в головной офис банка г. Самары с 11.00 до 12.00 часов 18.02.2017г.  и, придя в отделение банка, сказать операционисту, что я предварительно записана на открытие вклада и что я оформляюсь с пакетом банка «Премиум». По словам девушки меня должен операционист пригласить для оформления вклада без очереди. Меня очень порадовал разговор с сотрудником банка, внимательное отношение к своим клиентам и такой приятный сервис как предварительная запись посещения. 18.02.2017 года примерно в 11.40 я в прекрасном настроении вошла в головной офис «Россельхозбанка» по ул.Академика Платонова в г. Самаре. Сразу же подошла в операционисту (имени её не знаю) и, как мне было сказано, сообщила ей, что я по предварительной записи. Операционист же, не уточнив у меня, кто я, по какому вопросу, сразу же отправила меня взять талончик и ожидать в порядке своей очереди, когда меня вызовут согласно номеру на талончике. Взяв талончик в терминале, я стала ждать , когда подойдет моя очередь… Я была очень удивлена таким «сервисом». Как же так? Зачем мне тогда было предложено записаться предварительно к определенному времени? Это что уловка «Россельхозбанка» по привлечению клиентов сервисом, которого на деле не существует? Возмутившись, что меня не пригласят для обслуживания, как мне было сказано 13.02 по телефону, без очереди, я попросила пригласить для урегулирования данного вопроса старшего по должности сотрудника. Оказалось, что в этот день никого, кроме двух операционистов, в головном офисе г. Самары нет. Я тогда попросила этого же операциониста, которая мне предложила взять талончик и ожидать своей очереди, дать мне «Книгу жалоб и предложений», чтобы я могла оставить свой отзыв о работе данного отделения. Она же «книгу» мне не дала, а сказала, чтобы я ожидала своей очереди, а когда очередь подойдет, тогда и даст мне «книгу». Это что за безобразное отношение к своим клиентам? Разве «Книгу жалоб и предложений» не приносят по первому требованию клиента? Мы же не на ранке: хочу дам, а хочу не дам! Мало того, люди, которые находились в очереди, стали возмущаться, что я хочу «влезть», по их мнению, без очереди. Возник некоторый спор на повышенных тонах, оскорбления в мой адрес. За что мне было испорчено настроение в отделении банка в этот день? За ТО, что мне было предложено записаться предварительно к определенному времени? И что я, как законопослушный клиент банка, выполнила ТО, что мне было рекомендовано сделать по телефону 13.02? На деле, операционист мне объяснила, что в головном отделении банка «Россельхозбанк» предварительной записи не существует! Я уж не знаю, это самоуправство рядовых сотрудников, распоряжение руководства этого офиса или такое  «теплое отношение» именно ко мне? Отстояв свою очередь, согласно полученного талончика, меня, наконец, вызвали к стойке операциониста Татьяны (фамилии не знаю). Я опять же рассказала ей предысторию, почему я хотела, чтобы меня пригласили на оформление вклада вне очереди и попросила дать мне «Книгу жалоб и предложений». Татьяна мне «книгу» принесла. В ней я оставила свой отзыв о работе отделения банка по обслуживанию клиентов. Операционист Татьяна помогла мне решить вопрос в подборе оптимального для меня рублевого вклада, который открывается дистанционно из личного кабинета на сайте «Россельхозбанка». У меня претензий к ней в этом вопросе нет. Вышла я из головного отделения «Россельхозбанка» г. Самары с испорченным настроением, потратив много своего личного времени, негативным впечатлением от сервиса и от обслуживания клиентов банка, а также наслушавшись в свой адрес недовольные высказывания клиентов банка, которые стояли впереди меня по очереди. Пришла домой, вошла в личный кабинет «Россельхозбанка» и спокойно, без всякой нервотрепки, открыла нужный мне вклад дистанционно… В головное отделение «Россельхозбанка», расположенного по ул. Академика Платонова, у меня больше нет ни малейшего желания приходить и вообще там обслуживаться. Прошу Вас разобраться в сложившейся, очень неприятной ситуации. И разъяснить мне, как клиенту «Россельхозбанка», были ли нарушения со стороны сотрудников отделения банка г. Самары, а именно: 1.      Существует ли предварительная запись клиентов сотрудниками банка по телефону? 2.      Обслуживаются ли клиенты, предварительно записанные сотрудниками банка по телефону, в головном отделении и других отделениях «Россельхозбанка»г.Самары, без очереди? 3.      Должна ли выдаваться «Книга жалоб и предложений» по первому требованию клиента, а не тогда, когда подойдет очередь? Заранее спасибо за ответ.