Возврат денег

Здравствуйте. Такая ситуация. 07.12.2016 в 17:43 я пыталась внести свои деньги на карту через банкомат, который находится не внутри отделения банка, а около его входа. Я внесла 2 000, банкомат их принял, но зачислена только одна. Первый чек "Технический сбой операции" выдан в 17:43:05, второй "О внесении денежных средств" в 17:43:08. Как мне в последствии говорят администраторы зала: "Программа/банкомат видят только одну эту тысячу". После случившегося я обратилась в зал, мне сказали подождать сутки, деньги могут прийти. В итоге, 11 числа этого же месяца я написала заявление на эту тему. В течение нескольких дней должна была прийти смс, заявление рассматривается в течение месяца. Прошло два месяца, никаких изменений, на карту мне деньги не вернулись, не приходили. 13.02.2017 я снова пришла в отделение банка (на Ф.Абрамова, д.4), девушка открыла выписку, согласилась со мной, что деньги мне не приходили и также (поскольку я сохранила оба чека, но они уже стираются и еле читаемы) согласилась со мной, что я положила 2 000, а пришла только одна. При том она поинтересовалась, что я 11 числа писала заявление. Затем она дала мне заполнить новое заявление, я сказала, что то есть спустя два месяца просто повторяется ситуация. Ответ был: "Вы же мне сказали, что не заполняли заявление?" Я попросила копию нового и попыталась ответить, что она сама меня спросила про заявление 11.12.16. Она мне сказала: "Я вам отдала копию, до свидания." Прошла неделя, никаких смс пока не приходило, мне кажется, что просто повторяется ситуация. Пожалуйста, рассмотрите в срочном порядке.