Сбой в системе - начислены проценты по просрочке, испорчена кредитная история

Добрый день! Кредитная карта, соглашение о кредитовании от 05.04.2016 № 1635011/0064, счет 40817****2134. После полного погашения долга летом 2016г. сальдо 211.95 руб., о чем свидетельствует выписка по лицевому счету за 01.09.16-23.01.17. Пользоваться кредитной картой снова начала 03.10.2016. По договору льготный период 55 дней,  о окончания льготного периода 02.11.2016 были начислены не только % по кредитному договору, но так же проценты за просрочку по кредитному договору, которой возникнуть не могло, т.к. время действия льготного периода не прошло и минимальные платежи мной вносились своевременно. Моя кредитная карта была заблокирована, я позвонила в свое отделение банка Санкт-Петербург, 3349/35/1 мне сообщили о сбое в системе банка, посоветовали положить на счет небольшую сумму 1000 руб., что этого будет достаточно, а банк потом деньги вернет, когда устранят неполадки. 02.11.2016 я положила эту сумму. Но после этого мне позвонили из отдела по работе с задолженностями и спросили почему у меня просрочка и когда я собираюсь ее устранять. Я объяснила ситуацию, что это банк по идее мне еще должен, сотрудник тоже сказал про сбой в системе и сказал мы разберемся. Снова позвонила в свое отделение 3349/35/1 мне посоветовали еще положить на счет небольшую сумму, так как снова были начислены проценты из за сбоя, что потом банк вернет ошибочно начисленные суммы. В декабре я писала заявление в отделении 3349/35/1 на возврат, до сих пор ситуация никак не прояснилась, сотрудники во всех филиалах не могут дать абсолютно никакой информации, говорят банк разбирается и когда-нибудь все вернет. С учетом, что ситуация с ноября никак не решается и информации в филиалах нет, требую вернуть на карту в течение рабочей недели ошибочно списанные % и штрафы  02.11.16  % 72.22, 02.11.16 просрочка % 927,78, 08.11.16 % 84.95,  08.11.16 479,18. Итого 1564,13 руб., а так же восстановить мою кредитную историю. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд и прокуратуру.