Некомпетентность и неклиентоориентированность сотрудников офиса

Добрый день! Обратившись в феврале 2017 г. для ежем.взноса по ипотеке в офис Банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр-т Буденновский, 19/54 , сотрудник за стойкой отказала в принятии на обслуживание ввиду того, что я не могу предоставить номер счета, не предложив альтернативу получения данных по тел.горячей линии. Т.о. я сама для себя нашла решение -позвонила на горячую линию, мне предоставили данные, произвела ежем.платеж. Возмутило отсутствие приветствия, улыбки на лице, резкий тон, незаинтересованность помочь клиенту. Сегодня 19.02.2017 г. я снова обратилась в данный офис ( ввиду территориального удобства) с вопросом изменения даты платежа в графике по ипотечному кредиту, предварительно уже позвонив на горячую линию и получив ответ, что такая услуга возможна, дата заключения моего  договора  подходит под эту возможность, осуществить можно в любом офисе Банка. Сотрудник за стойкой сказала мне, что такой услуги в Банке нет. Я вышла из офиса, чтобы снова позвонить на горячую линию и найти истину в этом простом вопросе. Ответ сотрудников горячей линии был как и в пред.раз. Т.о. вернувшись снова в офис попадаю по ЭО уже к другому сотруднику- ответ был снова "нет, не возможно либо только при реструктуризации/рефинансировании", на что я начала ссылаться на ответ гор.линии, в итоге мне сказали подойти к администратору, чтобы разобраться. Администратор тоже ничего не знала и разводила руками. Тогда я попросила ее позвонить на горячую линию и узнать у более компетентных коллег как это делается. После звонка она мне ответила. что действительно такая услуга возможна, затем ей сбросили инструкцию как это сделать, но результата не было, в итоге сотрудник ссылалась на какие-то технические неполадки и на тот факт, что это новая услуга, введенная в Банке 3 месяца назад. Т.о. я потратила час своего личного времени в офисе из-за некомпетентности сотрудников, при этом вынуждена была испытывать некорректное поведение со стороны сотрудников -отсутствие приветствия на входе, каменные лица, резкий тон, отсутствие элементарных извинений, гонения по стойке к 3-м разным сотрудникам. В итоге мой вопрос так и не был решен! Не рекомендую данный офис к посещению- за стойкой работают некомпетентные,не клиентоориентированные и невежливые сотрудники.