Не закрывают кредитный счет при полном погашении задолженности с моей стороны

Добрый день.  Я, А-мян Г.А., являюсь клиентом банка Траст. Ранее мною был получен кредит. Мною было принято решение полного погашения задолженности и закрытия кредитного счета. В период с 13 по 17 февраля я неоднократно звонила на телефон горячей линии с целью узнать необходимую сумму, после оплаты которой счет будет закрыт и я смогу получить справку о закрытии.  По телефону мне озвучили сумму в размере 133 318 рублей 56 копеек. И заверили, что если данная сумма будет внесена на счет не позднее 17 февраля, то кредитный счет будет закрыт и через 2 дня я смогу получить справку о закрытии. 17 февраля 2017 года было внесено 133 500 рублей 00 копеек на счет через кассу банка Траст в отделение Марьино (согласно приходному кассовому ордеру № 21896). В этот же день, позднее, я позвонила на телефон горячей линии, где мне подтвердили, что денежные средства поступили на расчетный счет и сказали дождаться понедельника. Сегодня, 20.02.2017г., я позвонила на телефон горячей линии с целью уточнить факт закрытия счета, на что мне был отвечено, что никакой информации мне по телефону предоставить не могут (или не хотят?) и что мне необходимо явиться в отделение банка. Во-первых, у меня нет возможности явиться в отделение банка, так как я нахожусь в данный момент времени за пределами России, более того я беременная, и даже если бы я была в Москве, явиться лично в отделение мне проблематично. Во-вторых, по какой причине сотрудник банка отказался мне предоставить информацию по телефону? Прошу провести проверку поданному факту и в кратчайшие сроки закрыть кредитный счет и выдать мне справку о закрытии на руки. Уведомляю, что в моем распоряжении имеются аудиозаписи телефонных разговоров, в которых сотрудники Банка меня неоднократно уверяют, что сумма в размере 133 318 рублей 56 копеек, внесенная не позднее 17.02.2017г. [u]ДОСТАТОЧНА[/u] для закрытия счета.   В противном случае, если банк откажется закрыть счет и поставит его закрытие в зависимость от следующего платежа 17 марта, при этом включит еще один ежемесячный платеж, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и буду требовать: 1)    Принудить Банк закрыть счет при соблюдении клиентом всех условий. 2)    Взыскать с Банка проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ. 3)    Взыскать моральный вред, нанесенный неисполнением Банком своих обязательств по договору, а также отказом сотрудником Банка дистанционно решить этот вопрос. 4)    Взыскать с Банка штраф в размере 50% от присужденной судом суммы согласно Закону «О защите прав потребителей» 5)    Взыскать с Банка расходы на представителя. Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной по поводу предоставления справки о закрытии.