Непонятные игры с клиентами

10 февраля т.г., по предварительной заявке на частичное досрочное погашение автокредита, в вышеуказанном Калининградском филиале Росбанка вставил в банкомат кредитную карту, набрал данные проводимой операции и положил стопочку денег в открывшийся купюроприемник. В ответ на все проведенные действия, банкомат захлопнул створку денежного приемника, а на дисплее появилась надпись: произошел технический сбой, дальнейшие действия невозможны! Кредитная карта тоже осталась в банкомате. Никакие действия с нажатием любых клавиш с моей стороны ни к чему не привели. Пришлось за помощью обратиться к сотруднику банка, которая тут же порекомендовала самостоятельно отправить претензию в центральный офис Росбанка. Я отказался от такого предложения, заявив, что я уже обратился к сотруднику банка и жду от этого сотрудника действий по освобождению моей кредитной карты и денежных средств из недр, принадлежащего банку банкомата. Сотрудница банка (не буду называть её фамилию, имя) вызвала другого сотрудника, который достал из банкомата мою карту. Сотрудница банка (с самого начала велась видеозапись на мобильный телефон) вместо принятия каких-то действий на местном уровне, стала звонить на горячую линию Росбанка (88002005434), оформила претензию от моего лица, зарегистрировала данное обращение, получила подтверждение о приеме претензии и уверила меня, что как только будет произведена очередная выемка денежных средств из данного банкомата и их инкассация, мне на карту будут возвращены денежные средства и я смогу внести их на частичное досрочное погашение автокредита.  Денежные средства не возвращены мне до настоящего времени. Я вынужден был повторно обратиться на горячую линию для выяснения вопроса о решении данной проблемы. Каково было мое изумление, когда менеджер центрального офиса банка безапелляционно заявил, что моя претензия находится в работе, сроки рассмотрения которой составляют 30 дней! Я переспросил менеджера не перепутал ли он чего, ведь я согласовал с банком сумму и сроки частичное досрочного погашения автокредита, внес оговоренную сумму, которую банкомат их банка просто сожрал, а не провел как положено? На что менеджер РРосбанка сообщил, что он ничего не путает. Что же получается? Либо Росбанк допускает подобные технические сбои своего оборудования и пользуется чужими денежными средствами по своему усмотрению (и специально не предпринимает никаких оперативных действий по возврату собственнику его денежных средств), либо сотрудникам Росбанка приятно играть в непонятные игры с их клиентами! Надеюсь, что меры будут предприняты незамедлительно, денежные средства будут возвращены мне ещё до момента последней даты частичного досрочного погашения автокредита и что не придется подавать исковое заявление в суд для возмещения банком денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, оплаты услуг адвоката, морального вреда и понесенных убытков.