ФК "Открытие" - совсем не то, чем оно нам кажется

Услуга - оформление заявления на выплату накопительной части пенсии НПФ "Лукойл-гарант". По договору с НПФ ФК должна принимать заявления на выплаты для клиентов НПФ. Как это работает в реальности. Супруга - работающий пенсионер, и для нее подавать заявление в рабочий день было нежелательно. Звоню в колл-центр. Ответ - в любом отделении уполномоченного банка. В субботу можно? Пауза... Да, на Смоленской через 2 недели. Подходит время. Звоню в колл-центр. Нет, на Смоленской сотрудника нет. Боюсь в субботу нигде нельзя. Хорошо, возьмем полдня отгула за свой счет. Где можно? Пауза... (клиенту в отделение звонить нельзя. Все через третьи руки) Можно в офисе Маяковский. Точно? Точно. Берем полдня, едем на Садовую Кудринскую. В офисе заявляют: у нас нет ключа, не можем войти в систему. Где можно? Можно в офисе "Никитский". Едем на Герцена. Сотрудник есть? Есть, но он занят с клиентом. ВИП клиент сидит перед сотрудником и никуда уходить не собирается. Проходит час. Пустое отделение, мы сидим, ждем. Нас начинает принимать свободная операционистка. Вип клиент не доволен и делает замечание сотруднику, имеющему допуск, чтобы она не отвлекалась и не давала свои пояснение операционистке, как войти в систему НПФ. Еще через час заканчиваем заполнять анкету с помощью операционистки, которая в жизни этого не делала, завершаем тожественное ксерокопирование паспорта, снилс, подшиваем справку из ПФР и выходим, потеряв 2 часа времени с большим сожалением, что связались с государственной программой софинансирования пенсии, ПНФ Лукойл Гарант. и ФК Открытие.     PS. Почему поставил 3, а не 2? - В туалет дали сходить.