Банк не возвращает деньги, которые вернул магазин

11.12.2016 совершал покупки по карте в магазине. В этот день один товар мне пробили по цене, не совпадающей с ценником и мне в этот же день магазин произвел отмену операции по карте на сумму 258,79 рублей, что подтверждается чеком (чек об отмене операции по карте, выданный в магазине в день покупки), и пробил товар по цене, указанной на ценнике. Магазин обещал вернуть деньги в течении 30 дней. По истечении этого времени деньги на карту так и не вернули. Обратился в магазин, они сказали, что со своей стороны все сделали (операцию по карте на сумму 258,79 руб. по карте через кассу отменили). Сказали, что деньги зависли в банке. Прихожу в банк. Объясняю ситуацию. На меня удивленно сотрудник В-а В.С. смотрит и говорит, что мне нужно идти в магазин. Объясняю, что в магазине был. На что она мне говорит, что в данной ситуации может принять от меня только заявление в свободной форме. Начинаю писать. Подключается другая сотрудница. Они посовещавшись принимают решение, что оказывается есть такой бланк заявления и дают мне заполнить новое! Написал заявление от 17.01.2017. Приложил чек об отмене операции по карте. Сказали в течении месяца придет ответ. Проходит месяц. Ответа нет! Прихожу в банк 18.02.2017. Опять попадаю на того же сотрудника. Сообщает, что ответа нет и говорит: "Я вам в понедельник перезвоню". Перезванивает 20.02.2017 и сообщает, что нужен еще чек о возврате товара! Какой возврат товара?? Я его не возвращал! В магазине была указана одна цена товара, а пробился по другой цене (258,79). В магазине сделали отмену операции на указанную сумму и пробили товар по старой цене. Тот чек, который у меня просят, не существует! Я все это вашему сотруднику объяснял! Не раз! Почему она не могла мне объяснить как правильно нужно написать заявление? Прошу разобраться как можно скорее в сложившейся ситуации и вернуть деньги!