Сотрудники слышать не хотят о реструктуризации

20.02.2017 21:31
3852
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 20.02.2017 Я обратилась в отделение Сбербанка на Красном пути, где ранее оформляла ипотеку с вопросом о реструктуризации кредита. Консультант при входе отправил меня к менеджеру, у которого оформлялся ипотечный кредит, менеджер даже не дав задать вопрос отправила в отдел сопровождения ипотечного кредитования, просидела в очереди минут 40-50, а когда зашла в кабинет и как только сотрудники услышали по какому я вопросу, то стали возмущаться и выяснять, кто и почему к ним отправляет, я хотела узнать перечень документов для программы помощи, на что мне кинули клочок бумаги, на котором телефон горячей линии АИЖК и сказали все вопросы туда и что они не консультируют. Я позвонила по данному номеру, где меня подробно проконсультировали и оформили предварительную заявку, по которой я подхожу под условия программы и подчеркнули, что более подробный перечень документов мне должен выдать банк кредитор, т.е Сбербанк. Кто в Сбербанке может заниматься этими вопросами как не сопровождение? И почему у Сотрудников такое отношение к постоянным клиентам их банка? Почему я находясь на 9 месяце беременности должна ездить и выбивать то, что положено мне по закону?
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-22T09:57:21+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания клиентов. Урегулирование вопросов, связанных с помощью ипотечным заемщикам, происходит в Отделе по работе с проблемной задолженностью. Эти отделы есть в каждом территориальном банке, и я рекомендую вам позвонить по бесплатному номеру для клиентов Западно-Сибирского банка 8-800-200-3035. Что касается обслуживания клиентов, мы обязательно проведем работу с сотрудниками в офисе, в который вы обращались. Я приношу вам извинения за неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка