Хамское поведение администратора отделения

20.02.2017 Я обратилась  в данное отделение банка №9040/00130 в г. Железнодорожный ул. Пролетарская 5 по оплате квитанции. Пришла в часы открытия (к 9.00). Заняла очередь на талоны. Когда сотрудники отделения открыли двери, выяснилось, что аппарат для выдачи талонов не работает. Всем предложили пройти к свободным операторам в порядке живой очереди. Конечно же, порядок очереди сразу же все нарушили и люди побежали кто куда. Я подошла к оператору, но мне сказали, что без талона обслуживать отказываются, я оказалась не одна такая. Люди пошли опять к талонам. Аппарат по прежнему не работал, мы обратно к операторам. Они снова отказываются обслуживать. И так три круга. Тут заработал аппарат, конечно же уже скопилась очередь из вновь прибывших людей. Мне говорят, идите в очередь за талоном. Я потребовала вызвать руководителя отделения, отправили к девушке в одно из крайних окон. Подхожу. Грубым тоном мне сказали, цитирую: "Ничего не знаю, идите за талоном, без талона вас обслуживать не будут". Сначала я просто опешила от такого тона и безразличного отношения. Но тут то я уже не выдержала и начала требовать выдать мне талон вне очереди, так я уже ее честно отстояла. Ок, талон дали...идем дальше.... Подхожу к оператору, здесь слава богу все ровно, платеж приняли. Иду опять к девушке администратору, прошу книгу жалоб и предложений. На что последовал отказ! Мне просто ее не дают, и все тут. Администратор разворачивается и уходит в какой-то кабинет. Ну тут я совсем взорвалась. Находясь в отделении, набираю номер горячей линии, девушке на проводе описываю ситуацию, она создает обращение 170220-0507-974200 по данному инциденту и  просит назвать ФИО сотрудника. Подхожу к данному, так называемому, администратору-девушке. Прошу назвать ее Фамилию, так у нее нет бейджика. На что мне было сказано, цитирую: "С какой стати я должна вам что-то говорить, я вообще не на работе и могу с вами не разговаривать!" Разворачивается и опять уходит. Девушка на проводе все слышала, сказала, что они все равно узнают, кто это была. А пока для меня осталась загадка, кто эта девушка, на которую ссылались все сотрудники, как на руководителя отделения, почему она без бейджа, выполняя какие-то операции с операторами, говорит, что не на рабочем месте! Сбербанк в Железнодорожном никогда не отличался супер качественной работой, периодически проскальзывают косячки, но это не стоит и капли внимания, по сравнению с таким беспределом! Впервые звонила на горячую линию и впервые пишу такой отзыв, но очень хотелось придать огласку по данному инциденту, потому что сегодня Я, а завтра кто-то другой! Отделу кадров нужно тщательнее подходить к вопросу о подборе персонала!