Проблема при закрытии вклада

Очень неприятная ситуация сложилась у меня при закрытии вклада. В январе 2017 я открыл вклад "Легкая конвертация" в долларах именно с целью быстрого перевода в рубли в нужный мне момент для совершения сделки с недвижимостью. Увы, нужный момент наступил, когда курс доллара откатился к неприличным значениям. Но делать нечего, конвертация прошла без проблем и 17.02.2017 я совершил первую попытку закрытия вклада через интернет-банк. Первой неприятной неожиданностью оказалось, что для досрочного закрытия вклада я должен сперва компенсировать начисленные мне проценты. После разговора с ГЛ я сделал внешний перевод на свою карту определенной суммы и затем уже раскидал её на указанные счета. Делаю вторую попытку закрытия вклада и получаю точно такую же ошибку с требованием сначала погасить начисленные проценты. Повторный звонок на ГЛ и милая девушка советует оставить заявку в техподдержку. Отправляю заявку, прикладываю к ней скриншот выдаваемого сообщения. Заявка зарегистрирована под номером 06133606. Через 14 часов получаю ответ с предложением выслать "скриншот экрана интернет-банка, на котором будет видно время обращения к > системе и выставляемая системой ошибка". Тут же выполняю это условие и получаю новый номер заявки 06142010. Всё, рабочая неделя закончилась, и работа над моими заявками приостановлена. 18.02.2017 я поехал в отделение по работе с физ. лицами для закрытия вклада, но конечно же - график работы отделения изменен и теперь суббота это выходной день. Очередной звонок на ГЛ и очередные убеждения, что над моей проблемой работают и в течение дня мне обязательно ответят. Увы... 20.02.2017, не дождавшись ответа от техподдержки, я лично посещаю отделение и в течение 2 часов операционист безуспешно пытается закрыть мой вклад. Ну как пытается, также создала заявку и периодически позванивает и узнает, что над заявкой работают. У нас разница с Москвой 5 часов и до конца рабочего дня отделения, увы, проблема не решилась. Уже дома я получаю ответ от техподдержки на свою заявку с предложением "Для закрытия депозита необходимо внести суммы выплаченных процентов на основные счета вклада", хотя в самом первом разговоре с ГЛ меня убеждали, что суммы процентов надо перечислить на счета до востребования. Ладно, пытаюсь перевести эти несчастные проценты на основные счета  и каждый раз получаю примерно такую ошибку: "Ошибка создания документа W0100: Для документа 3432387668 выполнен критерий 45: Превышена максимальная сумма договора-получателя". Всё тупик. Да, конечно же, сообщаю об этом в ответе в техподдержку. Заявка регистрируется по номером 06151919. Включается режим ожидания... Господа! Скоро будет уже неделя, как я не могу закрыть свой вклад. С 23 февраля ваш интернет банк и мобильное приложение работать не будут - профилактические работы. Сегодня, 21.02.2017 я опять пойду в отделение и если не смогу забрать свои деньги, то сделка с недвижимостью будет сорвана. И что тогда вы предлагаете мне сделать!!!!