Оценка
Отзыв проверен
Доброго дня!
Хотела бы написать о том, что происходит в отделении банка на Павелецкой. Я пришла туда около 10 утра в надежде, что будет не очень много народу. Так оно и оказалось, хотя народу было не очень мало...однако...при том факте, что отделение большое, работало два операциониста на общих операциях и еще два на кредитах и вкладах. Сами работники дружелюбные, особенно кассир. К сожалению, не запомнила, как ее зовут. Но вот вопрос: зачем делать такое отделение, если как в магазине, из 10 касс работает 2. Тут так же. Просидела в очереди полчаса +-...Вообще Сбербанк расстраивает. Я сделала свою карту Сбера не основной. Потому что: неудобный онлайн-банкинг. Старый и допотопный, в отделениях вечно очереди и половина "касс" пусты. Стал фуу, а не банк. А, и да!
Пользовалась сбером несколько лет. У меня перевод на другой банк никогда не вызывал трудностей. А тут, при переводе небольшой суммы потребовалось звонить и подтверждать в колл-центр. Ок, я не помню контрольную инфу. И даже не хотели слышать мои паспортные данные для подтверждения платежа. Идите в отделение. У меня не было времени на это. Плотный график. Мало того, я захотела снять сумму денег, карта заблокировалась. То есть ее заблокировали без моего ведома, без уведомления. В колл-центре мне что-то мямлили про обращение в отделении. В отделении хлопали глазами и не могли помочь. Итог: кривой банк, онлайн-банкинг...сотрудники не знают как помочь клиенту.
Сбербанк
2017-02-23T09:17:31+03:00
Добрый день!
Искренне сожалею, что посетив наш банк, вам пришлось столкнуться с трудностями.
Позвольте вас заверить, что в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях до 10 минут в обычное время. Рабочее время сотрудников распределяется исходя из нагрузки. Другими словами, максимальное количество сотрудников работает в пиковые часы нагрузки.
Должна прокомментировать ситуацию с подтверждением перевода. Действительно, в некоторых случаях операция может потребовать сразу дополнительного подтверждения в контактном центре независимо от суммы. В целях безопасности банк устанавливает лимиты на проведение операций в системе Сбербанк Онлайн в зависимости от вида перевода. Процедура подтверждения операции в службе поддержки введена исключительно для удобства наших клиентов. Нередко клиенты совершают операции, находясь за границей. Согласитесь, в этом случае было бы неудобно подтверждать перевод в офисе банка на территории РФ.
Предоставление верной контрольной информации является одним из обязательных условий для подтверждения операций в контактном центре. На работу в системе Сбербанк Онлайн незнание контрольной информации не влияет, но ограничивает спектр услуг, которые можно получить в контактном центре.
Надеюсь, мои комментарии были вам полезны.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026