Проблемы с возвратом платы за подключение к Программе страхования жизни заемщиков

20.02.2017 мной был заключен кредитный договор с ПАО "Сбербанк России" по адресу ВСП № 1586 (г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 20/9), в сумму кредита была включена плата за подключение к Программе страхования. В 10:36 сумма в размере 28 215 руб. была списана с карты, на которую были зачислены заемные денежные средства. Т.к. с 16.01.2017 действуют новые правила для заемщиков - т.н. "Общие условия...", п. 4.1 и 4.3 которых предусмотрено, что отказ от страхования производится путем личного обращения в подразделение Банка. К слову, эти "Общие условия..." предусматривают запрет на направление заявления почтовым отправлением, что намекает на злоупотребление правом... Однако вернемся к проблеме. При личном визите в отделение в 13 часов 20.02.2017 была озвучена следующая причина невозможности подачи мной заявления об отказе - по причине необработки со стороны ООО СК "Сбербанк страхование жизни" моего заявления на страхование и было решено попробовать на следующий день. Сегодня, 21.02.2017 я вновь посетил данное отделение. На этот раз проблема с обработкой не решилась, было написано заявление физического лица (по форме ПАО "Сбербанк России") о возврате суммы страховки, с указанием даты операции и номера карты, куда необходимо зачислить сумму. В соответствии с п. 4.1 и 4.3 Общих условий считаю исполненным мной порядок отказа от страхования и соблюдения сроков (14 дней и 5 дней по указанию ЦБ РФ). Дополнительно мной было направлено ценное письмо в адрес ООО СК "Сбербанк страхование жизни" с информацией, дублирующей вышеописанную ситуацию. Прошу Вас дополнительно разобраться со сложившейся ситуацией!