Досрочно погасила кредит, не хотят возвращать переплату

Дозвониться в банк невозможно. Если у вас есть проблема, то никакую информацию получить тоже невозможно. В моем случае, я поняла, что нет смысла гасить кредит досрочно, т.к. все равно все проценты они с вас возьмут и переплату не вернут. Так что, не советую брать кредит в этом банке. Вот как случилось у меня. 29 ноября был досрочно погашен кредит в «Сетелем-банке», взятый на покупку телевизора в магазине "М-видео". На счете осталась сумма переплаты 1062 рубля. После звонка в банк мне было предложено написать заявление о возврате этих денег, что я и сделала в том магазине, где приобретался телевизор. После того, как я оставила заявление мне обещали перечислить деньги на карту. В итоге деньги перечислены не были. Я стала выяснять причину, дозвониться в банк не удалось. Потом мне позвонили из банка с предложением кредита и я у них начала расспрашивать о моей проблеме. Мне сообщили, что заявление было оформлено неправильно, поэтому деньги не пришли. Что в нем было заполнено неверное, никто объяснить мне не смог. И к тому же, непонятно, почему я это узнаю сейчас, а не сразу после заполнения заявления. Мне сказали снова обратиться в магазин "М-видео". Сегодня, 21 февраля 2017 года, я сходила в "М-видео", и мне там сказали, что у них заявления нет, что было неверно они не знают. А самое интересное, что они мне назвали новую сумму переплаты 762 рублей. Почему вдруг сейчас на 300 рублей меньше никто не объяснил. Просто предложили написать заявление еще раз, чтобы вернуть эти 762 рубля. В банк я по-прежнему дозвониться не могу. Ждать еще три месяца, когда мне предложат кредит по телефону и тогда уже сумма переплаты на моем счете еще уменьшится на 300 рублей? Куда обращаться не понятно. Видимо банк очень хочет, чтобы я им подарила эти 1062 рубля, только я не могу понять с чего я должна это делать?