Халатное отношение сотрудников, отказ в изменении тарифа неподписанного договора

21.02.2017 22:48
2624
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 17го февраля со мной связался представитель  банка и предложил кредитную карту, она меня заинтересовала, но я хотел изучить ее подробнее. Однако представитель банка сказал, что тут уже все одобрено, а параметры заявки можно будет изменить уже когда явлюсь в банк, а пока можно выбрать стандартные параметры. Так я поступил. Уже 21 го февраля 2017г со мной связался сотрудник банка Рафаэль и сказал что карта готова и можно явиться в отделение на м. Савеловской и получить все без очереди. Я пришел в тот же день, его конечно же уже не было, оказалось, что он работает только до 6, чего он конечно не удосужился мне сообщить. Грустно, но очередь отстоял.  И вот я уже вижу свою карту и начинаю читать условия. Стоит тариф с годовым обслуживанием. Прошу мне сделать с месячной тарифом,  сотрудница мне отказывает, мотивируя это тем, что она не может это сделать и что можно только заново заказать карту и заполнить анкету.  То, что банк сам предложил её, уже не важно. Все, занавес.  Я считаю, что тут не выстроен и бизнес процесс, так и сотрудники не до конца компетентны. Как итог карта не получена, время потрачено.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-13T12:33:37+03:00
Уважаемый VasiliyPetrov! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что выпуск карты, который был Вам предложен сотрудником Единого информационного центра, производится с годовым обслуживанием и изменить параметры заявки не представляется возможным. С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение. При поступлении карты в офис сотрудник Вас уведомил о возможности ее получения. При Вашем обращении в офис ожидание обслуживания не было длительным. Обслуживание было проведено другим сотрудником. Отметим, что со стороны сотрудников офиса консультация по данному продукту проведена корректна. Нарушений не выявлено. Сожалеем о доставленных неудобствах! С уважением, БИНБАНК кредитные карты
VasiliyPetrov
2017-05-19T09:41:34+03:00
Проблемы возникают у всех банков, тут важно как они их решают. В итоге проблема была решена, карта выдана и рад что в итоге её смог получить)
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024