По заявлению о реструктуризации (373 Постановление) ответа нет в течение 5-ти месяцев

22.02.2017 01:29
3809
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Документы по реструктуризации части ипотечного долга № 373 от 20.04.2015 г. мы сдали еще в начале октября 2016 года, до сих пор ответа нет... сегодня 22 февраля 2017 г. Мы приходили в начале января, на что сотрудник отдела ответил, что они на рассмотрении в АИЖК, ожидайте ответ. Очередной поход был через две недели, оказалось, что наши документы были либо не правильно отправлены, либо не правильно рассмотрены и ответ получил другой человек-однофамилец (как такое может быть, если все документы, в т.ч. и паспорт были предоставлены?). По словам сотрудника банка, наши документы отправили повторно в начале февраля, когда будет ответ не известно, хотя  программу продлили до 31 мая 2017 года, выплаты получат только те граждане, которые до этого времени уже подписали договор о реструктуризации, а не ожидающие ответа...На горячей линии АИЖК говорят, что срок рассмотрения заявления составляет 1 месяц. Прошу помочь в разрешении этой непонятной ситуации с рассмотрением документов и затягиванием времени, т.к. в отделении внятного ответа дать не могут. Ездить каждую неделю для того, чтобы услышать..."ожидайте ответа" нет возможности, все три номера телефонов которые дают для связи не отвечают[u] никогда[/u], нам так и сказали даже не пытайтесь звонить. Они только говорят, что с нами свяжутся, а на самом деле получается самим нужно ходить, выяснять и разбираться что с твоими документами.Зачем нужен отдел реструктуризации, если его сотрудники элементарно не следят что с заявками?!....
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-12T14:37:53+03:00
Добрый день! К сожалению, вы не предоставили запрашиваемую мной личным сообщением дополнительную информацию. Без этой информации мы не сможем провести проверку и прокомментировать ваш отзыв. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка