Иди в офис, иди в офис

Приветствую!  Возможно, мой отзыв ни на что не повлияет, но я все же надеюсь, что он как-то долетит до руководства, менеджеров, которые могут пересмотреть свои внутренние процессы. Лет 5 назад я стал клиентом банка. Тогда мне сделали логи и пароль в личный кабинет, которым я пользовался (особо не переводил, просто смотрел, пришел ли платеж, ну и вообще, что к чему). Далее что-то закрывал, что-то открывал заново, ну и постоянно клиентов оставался. В декабре меняется версия ИБ, при которой нужно установить дополнительное кодовое слово или дату - ок. Но, чтобы это сделать, нужно ввести ключ номер 44, от карты с ключами бла-бла. Что за карта, где она, учитывая, что я получил ее лет 5 назад (может даже больше) - не понятно. Ну неужели нет других способов НЕ ПРИЕЗЖАТЬ в офис? Вопросы по моим данным, SMS, имейлы, временный логи пароль, чтобы я мог смотреть что-то, а на переводы мне нужна будет эта карта с ключами с номером 44? Ну зачем же все до сих пор отправляют в офис по-любому чиху и почему этого нельзя изменить?  Хотел оставить "претензию" на рассмотрение по звонку, мол, может мой запрос долетит до кого-то и там, где что-то решается, люди подумают над решением. Но в КЦ почему-то этого не принимают - пишите запрос на сайте. Ну я вспомнил про banki.ru, решил написать тут. Почему по телефону нельзя оставить претензию, если хочется? После такого разговора верхом странно, я считаю, предлагать мне другие продукты банка. Я явно недоволен, откровенно говорю об этом, что мне это ужасно неудобно, доставляет проблемы и прошу донести это до руководителей "ок-ок, но вот у нас для вас предложение". Ребят, ну предложения должны быть в тему. Загоняли бедных операторов так, что при любой ситуации пытаются впарить.. Ну да ладно.