Сотрудники обманывают клиентов

Я уже на пенсии, и поэтому обратила внимание на рекламу Совкомбанка. Так случилось, что мне очень срочно понадобилось 20 000, которых на тот момент не было. Я отправила заявку онлайн. Мне одобрили кредит. И 6.02.2017 я обратилась в отделение банка. Я не буду повторять многочисленные комментарии о том, что ставки завышаются. Пусть эти рекламные уловки будут на совести маркетологов банка. Но то, о чем я напишу ниже - это откровенный обман. Во-первых: я попросила оформить кредит на 20 000. Сотрудница сказала, что оформит на 40 000, так как процентная ставка будет меньше. Я естественно уточнила, что мне 40 000 не нужно, их же потом возвращать то с процентами, то на то и выйдет. Она сказала, что нет, я их просто снимать не буду, и уплачу 20 000 с %. Ну ладно думаю, пусть так будет. После этого, мне выдали кредитную карту "Золотой ключ". Я хотела отказаться. Я сказала, что у меня была кредитная карта другого банка, и я ей не пользовалась, только комиссию за обслуживание платила зря. Мне сотрудница ответила на это, что эта карта абсолютно бесплатная. И лимит на ней 10 000. Ну, раз бесплатная.... пусть будет на всякий случай. После этого, мне предложили страхование, и я согласилась. Я несколько раз уже брала кредиты в других банках, и всегда соглашалась на страхование - мало ли что... В общем, все подписали. Пошла в кассу. Получила в кассе 26 300. И коробочку "привет сосед". Не спросила, что это, так как очень торопилась. Именно в этот день я должна была заплатить эти 20 000, за которыми и приехала. По возвращении домой, стала рассматривать карты и документы. Удивилась, оказывается, "привет сосед" - это страховка. И стоит не много, ни мало 2500р. Но у меня нет недвижимости. Никакой.... Да и не спрашивали меня вообще, нужна ли она мне. Даже речи об этом не было. Это раз. Смотрю далее... В заявлении написано, что я прошу выдать мне 40 000. Считаю... 26 300+2500. Не выходит 40 000. Искала, искала в документах, но больше никаких цифр не нашла. Написано, что страхование, в соответствии с тарифами банка, комиссия за карту, в соответствии с тарифами банка... А где они, эти тарифы???  Да и говорили же, что карта бесплатная. И решила я посмотреть в интернет банке. Зашла, и ахнула! Комиссия за "бесплатную" карту с лимитом 10 000, составила 5200 рублей! Добровольное страхование - 6000! Это 30% от суммы кредита, который мне был нужен! И 15% от той суммы, которую мне навязали! Ну и привет сосед 2500. То есть, 14 000 дополнительных услуг, навязанных откровенным обманом! Это при том, что мне нужно было всего 20 000! Хорошо, посоветовалась с близкими, оказалось, что от всего этого можно в течение 2 недель отказаться. Еду 14 февраля в банк. Там та же сотрудница. Я ей говорю, что вот я у Вас оформляла кредит, но мне не нужны все эти услуги. Хочу отказаться. Она говорит, сейчас посмотрим. И далее, самое интересное. Я предполагаю, что представитель банка сейчас ответит, что нужно было внимательнее изучать документы, и тарифы и пр. , возможно Вы будете правы, хотя тут обман на лицо! Но вот ,что было далее!: На мои возмущения о "привет сосед", что у меня и недвижимости то нет, зачем же Вы мне ее подсунули? Ответ: "Если Вы внимательно посмотрите, то увидите, что эта страховка для Вас была абсолютно бесплатна!"....... Это как? Я очень внимательно посмотрела. И она стоит 2500. Или что, действительно бывает, что "привет сосед" дают бесплатно??? Покопалась она в компьютере, покивала, и дала заявление на возврат. Хорошо. Теперь, говорю, мне нужно отказаться от золотой карты, а то она и вправду "золотая". Мне не нужна кредитка за 5200р. И вот ответ: "а как Вы будете за кредит платить? Если Вы от нее отказываетесь, я у Вас и синюю карту заберу, они вместе идут, как один продукт". Я удивилась, как вместе? Причем тут мой кредит и эта кредитная карта? Ну ладно, переведу через интернет-банк с другой своей карты, или переводом... "Перевести сюда ничего нельзя будет, если Вы сейчас от Золотого ключа откажетесь. Вам придется через кассу платить у нас в отделении, с комиссией 100 рублей".... Ну тут уж совсем на дурачка... да сейчас любой школьник знает, что на расчетный счет средства можно перевести миллионом способов.... Но и на это соглашаюсь... Ничего, за эти 5200 рублей я могу 30 раз приехать сюда и оплатить кредит. "Но имейте в виду, что касса у нас не всегда работает, Вы можете приехать, а касса не работает"..... Ну вот как это называется? Это же сотрудник, на рабочем месте, это "лицо" банка! Как можно ТАК врать??? Но и это еще не все! Далее хочу отказаться от добровольного страхования. Знаю, что это могу сделать в течение 14 дней. Но мне отвечают, что отказаться нельзя. Только когда кредит выплачу, тогда смогу написать заявление на возврат средств. Я уже спорить не стала. Говорю, Вы мне просто заявление дайте, я напишу, а банк пусть рассмотрит. ....  Сижу в шоке. Кроме этого, она мне еще и указала не неверные реквизиты. Я спросила, что писать в реквизитах для возврата средств - она мне прямо пальцем показывала, какие цифры куда вписывать. В итоге средства пришли на Золотой ключ, хотя было же приложено заявление на ее блокировку...  И в свете всего выше сказанного, подозреваю, что и это она сделала намеренно, ведь если я сейчас с нее деньги сниму, то никто мне комиссию за Золотой ключ после этого не вернет. По итогу Синяя карта осталась у нее вместе с золотой. Она мне ее так и отказалась отдавать. Когда я обратилась с претензией на ее работу на горячую линию, мне пришел ответ, что реквизиты я якобы заполняла самостоятельно, а карта синяя у меня на руках. После этого она мне звонила, приглашала подъехать, чтобы сменить реквизиты и перечислить средства, но я уже боюсь, как бы она снова меня не надурила. А в разговоре упомянула, что мол и карту я Вам отдам. Так в объяснениях она пояснила, что карта у клиента (у меня) на руках, а по телефону говорит, что отдаст ее... Я надеюсь, что мне свои средства все-таки удастся вернуть. А пишу я это для того,чтобы Служба безопасности проверила этого сотрудника. Она просто врет клиентам в лицо. Это не профессионально и компрометирует Банк. Меня обслуживала - Н-нко Марина