Обман при частично-досрочном погашении кредита

20.01.2017 я обратилась в отделение банка (пр.Вернадского 33) с целью произвести частично-досрочное погашение кредита. Сумма для данной операции была внесена на счет заранее, 18.01.2017, банковским переводом. Сотрудник банка М-в М. на мою просьбу предоставить мне заявление на частично-досрочное погашение сообщил, что такое заявление банк не предоставляет и вместо этого фиксирует данное обращение в устной форме. Хочу подчеркнуть, что для фиксации данного обращения меня просили предоставить паспорт. Далее сотрудник банка сообщил мне, что ЧД погашение будет произведено при следующем списании ежемесячного платежа 16.02.2017 и предложил посетить данное отделение снова уже 19.02.2017 - день когда будет готов новый график платежей. Так же мне были выданы две справки: первая - выписка по лицевому счет,у где зафиксирован перевод доп.средств для ЧД погашения, вторая - справка с информацией по самому кредиту. Во второй справке есть пункт 4.3 где сказано - "сумма платежа для полного досрочного погашения с учетом суммы остатка собственных средств на 16.02.2017" - 36 368 руб. (то есть та сумма долга, которая останется после ЧД погашения), дата и сумма даже обведены ручкой сотрудником банка. Хочу отметить, что данная справка заверена датой, печатью и подписью. Далее происходит следующее, 17.02.2017 зайдя в онлайн кабинет я обнаруживаю, что сумма ежемесячного платежа по кредиту была списана, а доп.средства на ЧД погашение задействованы не были, то есть операция по ЧД погашению не была произведена. Я обрилась на горячую линию банка, где мне спокойно сообщают, что никакой заявки не было и ничего о ЧД погашении они не знают, и что оказывается для такой операции все таки нужно писать заявление в отделении банка. Я объяснила оператору то, что я обращалась и что заявку приняли только так, на что получила простой ответ - "я не знаю почему они не предоставили...они должны были" и т.д. Принять жалобу оператор отказалась - "мы не принимаем по телефону", отдела куда можно пожаловаться по телефону у них тоже нет. Тот же оператор предложила мне составить заявку о ЧД погашении уже через нее, то есть по телефону. (как смешно получается - в отделении только письменно, а по телефону оказывается можно и так...), и дальше сообщила, что теперь ЧД погашение произойдет уже в марте и опять ПОСЛЕ списания ежемесячного платежа. То есть по факту имеем ОБМАН, ибо банк намеренно тянет с ЧД погашением, чтобы забрать себе побольше денег в виде процентов с ежемесячных платежей. Я уже имела опыт закрытия кредитов в других банках, выглядит это так - сегодня пришел в отделение, написал заявление, максимум на след.день приходит смс что кредит закрыт, все. В Трасте не так, закрывать кредит вы будете долго и мучительно, ваш платеж это долг+проценты, так вот вытягивать из вас проценты они будут по максимуму занимаясь таким обманом который я описала. Данную ситуацию я просто так не оставлю, буду обращаться в надзорные органы, тем более что документы для подтверждения моих слов у меня есть!