Обман клиентов - Банк Восточный экспресс (для клиентов Юниаструм-банка)

С 21 января 2017 г. Юниаструм-банк присоединился к банку "Восточный экспресс". На телефон клиентов пришли SMS-сообщения: "Все заключенные соглашения продолжают действовать. Получите новые реквизиты в ближайшем офисе банка".  При визите в офис банка сотрудники ненавязчиво предлагают "[i]получить новые реквизиты[/i]" - документ в 2 экз., который требуется подписать. Он начинается с пунктов:  [b]1. [u]Согласие с тарифами банка[/u]. (!) 2. [u]Согласие с условиями обслуживания[/u]. (!)[/b] Клиентам не имеет доступа ни к тарифам, ни к условиям. При отказе от подписи с карты все равно списываются [b][u]с каждой операции[/u][/b] (в сумме от 3 до 8%!).  Прошел месяц. Просматривая операции по валютной карте, я обнаружил, что банк снимает комиссию с каждого платежа в долларах за конвертацию в евро якобы по поручению клиента. В банке объяснили, что карта получателя в евро. Это абсолютная ложь, поскольку оплата прошла по счету PayPal в долларах с долларовой карты за покупки на eBay в долларах продавцу из США. PayPal предоставил подтверждение о том, что карта заряжалась в долларах. В результате проверки путем было установлено, что[b] [u]банк Восточный снимает комиссию абсолютно со всех платежей по валютным картам[/u][/b]. В разных выписках указываются разные основания. И при оплате покупок, и при отмене совершенных платежей.   Например, PayPal вернул оплату за несостоявшуюся сделку. Мои собственные деньги вернулись мне обратно, но Восточный экспресс [i]дважды(!)[/i] снял с этого комиссию в сумме около 8%.  В выписке сказано: [b][i][u]по поручению клиента[/u][/i][/b]. Но никакого поручения не существует. Договор заключен с Юниаструм-банком и никаких изменений в него не вносилось. [b]Комиссия в произвольной форме (3-8%) снимается с любых покупок оплачиваемых валютной банковской картой![/b] Вероятно такая политика лежит в основе рыночной стратегии[b]  [/b][b]банка Восточный экспресс[/b]. Когда человек платит с валютной карты в отпуске за границей, он даже не задумывается, что за конвертации делал банк и какие комиссии он снимает с КАЖДОГО платежа! [b]Это неслучайность и не халатность. Это сознательная политика банка.[/b] В течение месяца по описанному выше факту несанкционированного списания денежных средств были поданы две претензии с разницей в 10 минут. Их номера 10742[b][u]237[/u][/b] и 10742[b][u]264[/u][/b].Т.е., за 10 минут было оформлено 24 претензии! Через несколько дней была оформлена третья претензия под № 10764[b][u]985[/u][/b] с ответом в течение 3 рабочих дней. Судя по номерам банк получает свыше 300 жалоб ежедневно. Прошло 3 недели – ответа нет. Деньги не вернулись. Вероятно, никакого ответа уже не будет. Банк рассчитывает, что клиенты не станут ни судиться, ни долго скандалить.  [b]Ниже приведены сканы выписок[/b]: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi90.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0222%2F6f%2F45bebd4c2c6f7adadbbfd3cba96d586f.jpg]http://i90.fastpic.ru/big/2017/0222/6f/45bebd4c2c6f7adadbbfd3cba96d586f.jpg[/url]  [b][url=http://i90.fastpic.ru/big/2017/0222/3a/7afdbfd19215ececf06111504809403a.jpg] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi90.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0222%2F3a%2F7afdbfd19215ececf06111504809403a.jpg]http://i90.fastpic.ru/big/2017/0222/3a/7afdbfd19215ececf06111504809403a.jpg[/url] [/url][/b][b][url=http://i90.fastpic.ru/big/2017/0222/6a/6dcb384e06caa6b070f444b3334d4d6a.jpg] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi90.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0222%2F6a%2F6dcb384e06caa6b070f444b3334d4d6a.jpg]http://i90.fastpic.ru/big/2017/0222/6a/6dcb384e06caa6b070f444b3334d4d6a.jpg[/url] [/url][/b][b][url=http://i90.fastpic.ru/big/2017/0222/5a/226ef9f288aca86a750dade7c711655a.jpg] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi90.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F0222%2F5a%2F226ef9f288aca86a750dade7c711655a.jpg]http://i90.fastpic.ru/big/2017/0222/5a/226ef9f288aca86a750dade7c711655a.jpg[/url] [/url][/b][b] Что делать в этой ситуации клиентам бывшего Юниаструмбанка, оказавшихся во власти банка Восточный экспресс? [/b][b]НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ:[/b] 1.Внимательно проверьте выписку в личном кабинете. При переходе из разных разделов на сайте вы получите разные выписки. Сделайте скриншоты выписок и сохраните на своем  компьютере. 2. Потребуйте заверенную подписью и печатью бумажную выписку в офисе банка. Отсканируйте или сфотографируйте ее и сохраните на своем компьютере. 3. Не подписывайте бумагу с «новыми реквизитами» банка Восточный экспресс. Иначе вы не сможете требовать списанные впоследствии деньги обратно. Банк обязан соблюдать условия договора с Юниаструм-банком. 4. Если вы все же подписали бумагу с «новыми реквизитами» банка Восточный экспресс, знайте, что бумага вступает в силу с момента подписания и не распространяется на ранее сделанные платежи. До этого банк обязан соблюдать условия договора с Юниаструм-банком. 5.Немедленно снимите все деньги с карточных счетов, но счета не закрывайте, иначе вы лишитесь права запрашивать и получать выписки, а также доступа в личный кабинет. [b]Внимание[/b]: [i]Нельзя заставить банк Восточный экспресс вернуть деньги. Бесполезно апеллировать к совести владельцев банка или надеяться на справедливое внутреннее расследование. В суд из-за мелких сумм обращаться тоже нет смысла[/i].Однако, имея под рукой подтверждающие документы можно обратиться с жалобой в контролирующий орган – Центральный банк РФ. Достаточно погуглить «[b][i]жалоба банк россии[/i][/b]» и вылезет эта [url=https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint][b]ссылка[/b][/url][b][/b]. На составление жалобы уйдет несколько минут.[i]Если жалоб будет много – банк лишится лицензии. Это тот минимум, который можно сделать как для себя, так и для тех, кто пострадал или в ближайшее время пострадает от банка Восточный экспресс. Не стоит проходить мимо, ведь завтра от них пострадает кто-то еще. Это может быть инвалид или пенсионер, который не в состоянии постоять за себя и для которого даже мелкие деньги сегодня имеют большое значение[/i].