Странное отношение

Добрый день.  Удивляет отношение сотрудников. И в целом отношение. В прошлом году, весной, хотела взять потребительский кредит на ремонт, около 100+ тысяч. Оформила заявку онлайн. Заявка предварительно одобрена. Через час позвонила девушка. Сказала, что для оформления нужна справка о зарплате, паспорт и СНИЛС. Это было, насколько я помню, в воскресенье. И нужно подойти в офис. Но. Не в любой удобный мне день, а в день, когда работает эта девушка + в ту смену, когда она работает. Удобно, не правда ли? При этом в субботу по кредитам офис не работает ( в других банках офисы работают в субботу и по кредитам, знаю, т.к. изучала предложения от всех банков, в поисках наиболее выгодного), поэтому мне нужно брать отгул на работе, при этом подстраиваясь под график менеджера. Ок. Договариваюсь о времени, беру отгул, еду в офис. Нахожу девушку, оформляем заявку, анкету, озвучивается ставка в 22% (в это время я задумываюсь, т.к. мне предлагают более выгодные условия). И тут, в конце оформления менеджер (ТАДАМ) объявляет, что я не являюсь зарплатным клиентом! Да! Я этого нигде и не указывала. И в онлайн-анкете указывала кредит на стандартных условиях, а не на зарплатных! В связи с этим мне объявляется, что теперь мне нужна еще и копия трудовой с печатью! Ок. Я не особо довольна (да и, если 22% - для з/п клиентов, какой тогда процент стандартный?), но тем не менее, потеряв рабочий день, беру еще один отгул. Беру копию трудовой, еду в день работы менеджера (по графику) в офис снова. А менеджера-то нет! И где она - никто не знает! И продолжить оформление может только она!!! Ну бред же? При этом другой менеджер говорит, что может только посмотреть, все ли у меня документы. Оказывается, что копия трудовой нужна не просто с печатью и подписью кадровика, но еще и с подписью директора, о чем по какой-то причине первая менеджер ни слова не сказала... (Если что, другим банкам требовалась копия только с подписью кадровика). В этот же день у меня назначена встреча с менеджером Альфы, которая (ну ЧУДО же, для СБ) приезжает САМА ко мне на работу! + % ставка ниже. Естественно беру кредит в Альфе. Далее, т.к. опасаюсь за свою кредитную историю, звоню в СБ, хочу удалить заявку. Но нет. Это может сделать только та самая менеджер, которая пропала. В офисе предлагают только приехать по ее графику. Приезжаю. А нет, менеджер, видимо пропала окончательно, никто не знает, где она. Начинаю ругаться, в итоге прохожу к другому менеджеру, которая говорит, что удалит заявку. Ок. В СБ-онлайн наблюдаю висящую заявку еще, кажется, месяц, после чего около нее появляется статус "отказ". Это еще не конец. В феврале 2017 понадобилось взять потреб. кредит на продолжение ремонта. Оформляю заявку. Сразу приходит смс о предварительном одобрении. В СБ-онлайн у кредита статус "предварительно одобрен" и "ожидайте звонка сотрудника банка". Во вторник (21.02.17) утром звонит девушка, ее как-то плохо слышно, но я подтверждаю, что я это я, и я оставляла заявку на кредит. После этого то ли связь прерывается, либо девушка просто бросает трубку. И все. Я жду того, что мне перезвонят, но уже 2 дня никаких более звонков не поступает. Вот как после этого относиться к кредитным менеджерам СБ? И к кредитам в СБ?