Справка для ИФНС о выплаченных % для налоговой за 2016 г.

Добрый день. С октября 2014 года я являюсь клиентом ПАО "ХБ Открытия" по ипотечному кредиту и исправно плачу ежемесячные платежи и каждый год осуществляю страхования имущества, но как уже второй год не могу получить без проблем Справку о выплаченных процентах для налоговой. На кануне заказа справки я позвонил в банк с уточнением сроков изготовления справки, где мне сказали, что справка делается 10 рабочих дней и направляется по почте и в электроном виде. [u][b]26.01.2017 года[/b][/u] я направил письмо с электронного адреса cheb-valera@yandex.ru на адрес банка ipoteka@openbank.ru с темой письма: Прошу Вас подготовить "Справку для ИФНС о выплаченных процентах для налоговой за 2016 год" по кредитному ипотечному договору № 41007 от 13.10.2014г. на Л-ну Людмилу В-вну. По данному ипотечному договору она выступала как основной заемщик. Один экземпляр справки прошу направить в электронном виде на данный адрес, а оригинал справки направить почтой России по адресу: 160000, г. Вологда, ул. Южакова, д. 28, кв. 90 на имя Ч-на Валерия Г-ча как собственника и плательщика ипотечного кредита. [u][b]13.02.2017 года[/b][/u] я обратился повторно в банк, но уже на общий адрес feedback.vopros@open.ru об уточнений, где моя справка. [b][u]14.02.2017 года[/u][/b] мне пришел вопрос: с просьбой уточнить куда я обращался для заказа справки? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru). [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] я направил ответ, что заказ справки я направил на ipoteka@openbank.ru (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru) [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] мне снова пришел вопрос: с просьбой указать адрес куда могут направить справку по почте? (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru) [b][u]15.02.2017 года[/u][/b] повторно указал адрес для отправки почтой с просьбой также направить копию в электронном виде. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru) [b][u]17.02.2017 года[/u][/b] пришел ответ, что справка будет подготовлена и направлена мне на указанный адрес до 21.02.2017 года по почте. (письмо пришло от "Вопросы клиентов КЦ feedback.vopros@open.ru). [b][u]20.02.2017 года[/u][/b] я попросил № почтового отправления для контроля уже через почту, но ответа мне не пришло, как и справки до сих пор нет. (письмо было направлено на feedback.vopros@open.ru). Вопрос: Почему такое отношение к своим клиентам? Вот если бы я не стал страховать квартиру, то Вы наверняка бы сразу не один раз прислали бы СМС или позвонили, что нарушаю договор, не говоря о несвоевременной оплате ежемесячных платежей. А как речь заходит о каких-либо справках начинают переписывать с одного сотрудника на другого и в итого справки не дождаться. С 26.01.2017 года по сегодняшний день 23.02. прошло 20 рабочих дней, не говоря уже о календарных, а справки до сих пор нет. [b][u]Вопрос: где моя справка и когда я ее получу?[/u][/b] Такого обслуживания я еще не встречал, но увидел после закрытия отделения банка в городе Вологда.