Не выдают зарплатные средства без предоставления ответа о целях операции

23.02.2017 17:07
2941
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь зарплатной картой банка. На ней установлен такой лимит на снятие наличных в банкомате, что если немного накопить, то потом снять в один день невозможно. Не слишком удобно, но ладно – снять можно в кассе по паспорту. Но не просто так, надо каждый раз заполнять заявление на однократное изменение лимита. Тоже неудобно, но терпимо. С недавних пор в этом заявлении присутствует (кроме идентификационных данных) и вопрос вроде: "Для какой цели: с вариантами ответа наподобие "покупка техники, ремонт, покупка квартиры" и т.д. Вот это мне совсем непонятно. C какой стати я должен объяснять, как я собираюсь распорядиться зарплатой? Для меня такой вопрос неприемлем в принципе. Не желая на него отвечать, я раньше игнорировал этот пункт заявления. Всегда это было нормально, но не в этот раз. Сотрудник банка потребовала обязательного ответа на этот "непристойный" для меня вопрос. Сначала она попыталась отказать мне в выдаче средств, пока я не заполню этот пункт. На просьбу дать мне письменный отказ сотрудник куда-то позвонила и предложила "компромиссный" вариант – указать "личные цели". После некоторой дискуссии я был вынужден согласиться, но по-прежнему не согласен с таким положением. На каком основании банк обуславливает выдачу зарплатных средств ответом на вопрос о цели их снятия со счёта?   Дополнительно хочу отметить "профессионализм" сотрудника банка, обслуживавшего меня. Несколько примеров: 1. Узнав цель моего визита - снять с карты сумму, превышающую лимит банкомата, сотрудник спросила В ОБЩЕМ ЗАЛЕ В ПРИСУТСТВИИ ДРУГИХ КЛИЕНТОВ, "А какая Вам нужна сумма?". Разве публичное оглашение приватной информации является нормой? 2. В процессе переговоров вокруг упомянутого пункта анкеты, сотрудник предложила мне, дословно: "разговаривать с банкоматом". Это тонкая форма хамства или особенная "вежливость"? 3. Наконец, фраза сотрудника "Вы сейчас будете мне ещё долго рассказывать?" напомнила о лучших традициях "базарного стиля" общения.   Резюмируя, прошу "Центр-инвест": 1. Объяснить, действительно ли банк отныне выдаёт собственные средства с карты ТОЛЬКО при условии ответа на вопрос о цели этой операции? 2. Прокомментировать соответствие нормам банка стиля общения сотрудника с клиентом на основе приведённых примеров.
Центр-инвест
Центр-инвест
2017-03-03T09:11:49+03:00
Уважаемый клиент банка! Благодарим Вас за Ваше обращение и внимание к качеству обслуживания в нашем банке. Ваши замечания помогли пересмотреть некоторые процедуры обслуживания клиентов по операциям с банковскими картами, и в ближайшее время в регламент обработки операций на изменение лимитов активности по картам будут внесены соответствующие изменения. Обращаем Ваше внимание на то, что лимиты на операции устанавливаются банком в качестве меры дополнительной меры защиты денежных средств на счете в случае утери карты держателем и отсутствии возможности оперативного уведомления банка о необходимости блокировки карты. По картам, выданным в рамках зарплатных проектов, размеры стандартных лимитов предварительно согласовываются с руководством организации-работодателя. При необходимости сотрудник организации может самостоятельно подать заявление на установку на постоянной основе лимитов, комфортных для проведения операций по его карте. Также обращаем внимание на то, что по Вашей карте действует опция бесплатного получения наличных средств в банкоматах любых банков мира. Таким образом, определив для себя требуемые лимиты операций и заполнив единожды заявление на установку лимитов на постоянной основе, Вы сможете снимать денежные средства в требуемом объеме не только в банкоматах ПАО "Центр-инвест", но и в банкоматах сторонних банков без комиссий. Вместе с тем банковскими картами удобно и безопасно можно осуществлять безналичную оплату товаров (работ, услуг). На сайте нашего банка www.centrinvest.ru в разделе "Частным лицам\Банковские карты\Акции и специальные предложения" https://www.centrinvest.ru/ru/fiz/bankovskie-karty/aktsii/ размещается информация о программах и акциях, проводимых банком и платежными системами. По результатам анализа ситуации руководством офиса была проведена работа с сотрудниками на предмет обязательного соблюдения корпоративных стандартов ПАО КБ "Центр-инвест", а также недопустимости обсуждения финансовых вопросов клиента в присутствии третьих лиц даже в случае, если клиент сам инициирует такое обсуждение. В ближайшее время сотрудники подразделения также примут участие в тренинге по данной тематике. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество!
evgus
2017-03-03T18:16:18+03:00
Не так важна сама ошибка, как реакция системы на эту ошибку. Рад сообщить, что удовлетворён адекватной реакцией руководителя московского офиса банка. Это один из лучших примеров в моём клиентском опыте. Рассчитываю увидеть позитивные перемены во время следующего визита в банк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

76 место
2,80
средняя оценка
-
решено проблем
46
отзыва
45
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Центр-инвест

Самый клиентоориентированный банк!

Оценка 5

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с банком Центр Инвест! Я являюсь участником их зарплатного проекта. Недавно к нам в организацию приезжала Анна П-ва с коллегами... Читать полностью

14.04.2026

Благодарность сотруднику Центр-инвеста в г. Зернограде

Оценка 5

Хороший банк, выглядит достойно. Честные сотрудники, не навязывают ненужные услуги.  Хотелось бы отблагодарить работника банка - С-р Л. Е. Он сопровождал меня на протяжении всей... Читать полностью

19.10.2025

Сельская ипотека

Оценка 5

Давно знаком с данным банком и только с лучшей стороны. Крайний раз оформляли сельскую ипотеку (двойную) вместе с супругой под льготную ставку 2,75%. Комиссий нет, страховка не... Читать полностью

15.11.2024

Перечисление средств с дебетовой карты

Оценка 5

Ранее взяли потребительский кредит в банке Центр-инвест (об этом другой отзыв) и т. К. Не знали точно когда нам понадобятся средства, попросили их зачислит на дебетовый счет. Когда... Читать полностью

16.07.2024

Все отлично

Оценка 5

Обратилась в банк 27 ноября центр-инвест на Вересаева,для получения карты.Карта нужна была срочно.Зав.кассой С-ва Людмила предложила оформить сервисную карту. Абсолютно бесплатная... Читать полностью

25.12.2023

Быстро и качественно

Оценка 5

Оформили ипотеку в банке Центр-инвест города Азова. Наша заявку быстро приняли и одобрили. В отделении банка очень чисто и уютно, очередей нет. Специалист Б-ко А.А- приветлива и... Читать полностью

25.08.2023

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Оформил дебетовую карту ФК Чайка в банке Центр-инвест, очень доволен обслуживанием. Карту открыли быстро, с минимальным ожиданием, совершенно бесплатно. Обслуживание, смс-банк... Читать полностью

22.08.2023

Продукты банка