Банк «Открытие»

Списывают комиссию за услугу, которой не пользовалась

24.02.2017 13:30
2603
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Есть кредитная карта этого ужаснейшего банка. В феврале в выписке обнаружила, что банк стал начислять мне комиссию за перевод наличных по 450 руб. Данная комиссия начала взиматься с конца января. Все попытки прояснить ситуацию в КЦ и в офисе успехом не увенчались, сотрудники все как один не заинтересованы в решении ситуации, никто не смотрит даже никуда: ни в выписку по счету, ни в тариф (Тариф вообще никто толком не знает какой), только твердят одно и тоже: "Списания в соответствии с вашим тарифом", а показать как выглядит этот мой тариф никто не может. Таким образом банк присвоил 4 500 за 10 переводов и даже разбираться не хочет. Написала письменную претензию, но в ответ получила отписку, всё по тарифу. Куда дальше идти? Как разобраться в этой ситуации, если везде получаю только отписки и ответы невпопад и всегда разные, порой друг другу противоречащие? Такого ужасного банка не было ещё на моём пути. Сотрудники банка некомпетентны. В тарифном плане, который мне выдали при заключении договора нет вообще услуги перевод, есть только снятие наличных 450 руб. В офисе и в КЦ мне утверждают, что перевод оплачивается как снятие наличных. На просьбу показать мне, где я об этом могла прочитать, был дан ответ: "Спросить у сотрудника банка". Нет, это не банк, а непонятно что.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-24T13:55:29+03:00
"ответы невпопад и всегда разные, порой друг другу противоречащие" - уважаемый автор, приведите примеры с указанием даты события. Перед совершением данной операции Вы консультировались с сотрудниками насчет комиссии?
Masha83
2017-02-24T23:07:12+03:00
На вопрос ;" Почему списали 450 руб за перевод?" Консультанты, ничего не уточняя, сходу дают ответ :" По вашему Тарифу". Говорю , что в моей распечатке тарифа нет вообще такой услуги и при переводе всегда приходило смс о том,сколько списали с карты и комиссия 0,00 руб. Консультант говорит, что перевод оплачивается как снятие и то,что в моем тарифе комиссия за снятие 450 руб. также распространяется и на перевод. Спрашиваю, как я должна была понять это, если ни в договоре, ни в условиях договора, ни в тарифе ни слова не сказано, что эти услуги равнозначные. Поступил шикарный ответ :" В офисе у консультантов" . Потом был перевод на другого консультанта, который сначала говорила примерно тоже самое, затем уточняла информацию и в конце нашла какое-то дополнение к тарифу, где услуга Перевод волшебным образом добавилась, однако комиссия составляла не 450 руб, но это консультант и не заметил вовсе. Разговор по телефону состоялся 22.02 У консультантов не спрашивала о стоимости перед переводом
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-06T10:20:45+03:00
Уважаемая Masha83! Благодарим Вас за обращение и проясним ситуацию по Вашей карте. Между вами и Банком заключен договор об открытии счета и выпуска карты. Тарифный план карты «Platinum». Ознакомиться с ним Вы можете при обращении в офис Банка либо на сайте https://www.binbankcards.ru/ в разделе «Архив». При осуществлении перевода заемных средств предусмотрена комиссия в размере 3% от суммы, min. 300 руб., а также в соответствии со Сборником тарифов по услугам дистанционного банковского обслуживания для физических лиц – клиентов ПАО «БИНБАНК» за перевод денежных средств с карты ПАО «БИНБАНК»/АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ» на карту стороннего банка РФ/ другого банка СНГ также предусмотрена комиссия в размере 1,4%, мин. 40 рублей. Поле проведенного анализа, совершенных Вами операций, Банк осуществил возврат излишне начисленных комиссий. Зачисление средств был произведен в дату 3 марта 2017 года. Сожалеем о возможных неудобствах! С уважением, БИНБАНК кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка