Банк списал годовую комиссию за обслуживание золотой карты в результате некомпетентной консультации своих сотрудников

Банк списал годовую комиссию за обслуживание золотой карты в результате некомпетентной консультации своих сотрудников. Несмотря на неоднократные обращения в отдел контроля качества, банк отказывает в возврате данных ошибочно списанных средств. Предыстория. В 2015 году воспользовался с супругой предложением банка о выпуске бесплатной золотой карты в рамках открытого в банке пакета услуг. Супруге к картсчету №40***7674 выпустили карту VISA Gold №44*****0047. В дальнейшем, предполагая, что могут возникнуть нюансы при продлении карты, неоднократно звонил на горячую линию банка для уточнения, на каких условиях будет продляться карта на следующий календарный год. Предполагаю, в силу того, что услуга была новая, сотрудники путались и отвечали, что карту в конце года надо будет закрыть и выпустить новую, чтобы она также была бесплатной. Иначе спишут деньги за обслуживание на второй год. Последний раз мне такой ответ дали примерно в начале осени 2016г. Необходимость таких странных операций по закрытию/открытию карт меня напрягала, поэтому решили уточнить информацию непосредственно у операционистов в отделении Отрадное. Действительно, на горячей линии мне давали ошибочную информацию, в отделении же сотрудник сказал, что не надо карту закрывать, главное, чтобы на ней были средства для списания за пакет услуг, когда придет срок его пролонгации. Мы успокоились, зная, что деньги на карте в сумме, достаточной для пролонгации пакета, есть постоянно.  Вместе с тем, как выяснили по выпискам позднее, сумма за продление пакета не была своевременно списана банком автоматически, пакет услуг отключен. И т.к. пакет услуг не был пролонгирован, за второй год обслуживания карты была списана сумма 3000 рублей.  Стали разбираться, написали заявление в МКБ-онлайн. На что получили ответ от Оксаны Г. - Ведущего специалиста Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» о том, что сумма была списана с жены корректно. Оказывается, деньги должны были находиться не на карте, а на каком-то непонятном дополнительном комиссионном счете. И на бумагах по открытию карты стоит подпись жены, что она согласна с открытием данного счета.  Мы не согласились с ее ответом. Написали повторное обращение, более детально расписав ситуацию. Что не понимаем, по какой причине сотрудник при открытии карты привязал к пакету услуг не счет самой карты, а иной. Мы единовременно заказывали для жены несколько услуг: открыть вклад, подключить пакет услуг, в его рамках выпустить карту, получали карту переменных кодов, открывали доступ в МКБ онлайн и пр. И у нас вызывает недоумение, по какой неведомой нам причине сотрудник привязал к пакету услуг некий третий счет. Да, мы подтверждаем подпись жены на документах, на которую ссылалась сотрудник банка в своем ответе. Но мы не должны были догадываться, что сотрудник привязал к пакету не счет карты, а именно с нее планировалось проводить все оплаты, и на которой предполагалось держать средства, а какой-то иной. Также вызывает недоумение требование Оксаны о необходимости контроля в дальнейшем номера данного счета. Который, кстати, в явном виде в личном кабинете МКБ-онлайн не отображается. То есть, чтобы проконтролировать данный счет требуется в личном кабинете войти в раздел Пакет услуг, запомнить длинный номер счета, затем перейти в раздел "банковские карты" и там, переходя от карты к карте, сравнивать длинные номера счетов, выясняя к какому из них привязан пакет услуг. Судя по всему, Оксана, выдвигая данное требование, никогда этого не делала самостоятельно. Иначе, полагаю, она убедилась бы, что сервис в данной части сделан максимально неудобно для клиента в отличии от других разделов МКБ-онлайн.  Также в письме я отметил, что считаю, что сотрудник, консультировавший в банке по вопросу пролонгации карты, не осуществил консультацию должным образом. Он не проверил, что у жены пакет услуг привязан не к карте, а к этому непонятному счету. Не порекомендовал перечислить на него деньги или переопределить счет пакета услуг. Дополнительно я в письме обратил внимание на имеющую место некомпетентность сотрудников, которые занимаются открытием пакетов услуг и выдачей банковских карт. Мы открывали вклады в отделении Отрадное родителям жены, сыну. Часть операций сотрудники не могут сделать без ошибок. Они регулярно подзывают более опытных коллег для консультаций. При этом не один раз сотрудники при открытии вкладов, пакетов услуг и подключения МКБОнлайн прописывали нам некорректно телефоны, неправильно привязывали карты переменных кодов и пр. Эти ошибки приводили к необходимости нам повторного длительного отстаивания очередей для их исправления. И я полагаю, что в нашем случае также имела место ошибка сотрудника, привязавшего отличный от счета карты счет к пакету услуг. Честно говоря, рассчитывал, что все-таки отдел контроля качества после столь детального описания ситуации разберется досконально и вернет эти несчастные средства, списанные в качестве комиссии. Уже был вопрос принципа. Но в очередной раз мы получили отписку, что виноваты сами. Опять же мы не проконтролировали, не обеспечили и т.п. Банк якобы провел внутренне расследование и не выявил ошибок в ответе сотрудника отделения во время консультации. Письмо было подписано уже другим сотрудником  - Главным специалистом Управления контроля качества ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» Татьяной В. Резюмируя, напишу вам, многоуважаемые Татьяна, Оксана и другие коллеги, кто "проводил" тщательное внутреннее расследование. Ваш формализм привел к тому, что мы теперь будем хранить средства в другом банке. Если бы вы были подальновиднее, проверили бы "историю" жены в вашем банке. Вы обратили бы внимание, что на счетах были средства на порядки превышающие комиссию, которую вы списали. И благодаря таким вот "рьяным" отстаивателям интересов банка, явно противоречащим интересам вкладчиков, средства мы из МКБ изъяли. Очень бы хотелось, чтобы данный пост дошел каким-то образом до более высокого руководства банка. Возможно, кому-то в этом уважаемом мной банке будет действительно важно, что благодаря таким сотрудникам существенные суммы, которые лежали в МКБ, теперь будут приносить доход другому банку. Это цена ошибочно списанных 3000 рублей. Вернее даже не них, ошибки имеют место быть. Вопрос в том, что Оксаны и Татьяны не захотели признать ошибки своих коллег, а сделали крайними нас. Удачи Вам, уважаемые Татьяна и Оксана.