Премиальное обслуживание? А что это такое в этом банке не знают

Уважаемый chupachupa! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. Банк также постоянно принимает меры для минимизации времени обслуживания в офисах и учитывает отзывы Клиентов. Отметим, что персональный менеджер работает в штатном режиме согласно графику: с понедельника по пятницу с 9:00-18:00, поскольку Вы обращались в субботу Персональный менеджер не производил обслуживание Клиентов. При этом отметим, что в случае обращения Клиента премиального сегмента в офис Банка в субботний день, он может обратиться к сотруднику офиса и обозначить статус с просьбой принять в индивидуальном порядке, что безусловно выполняется сотрудниками. Поясним, что сотрудники офиса вызывают по очереди Клиентов зарегистрировавшихся в электронной очереди. При этом сотрудники никоим образом не могут самостоятельно выбрать на свое усмотрение талон, в связи с технической особенностью, а именно система автоматически вызывает следующего Клиента при окончании обслуживания предыдущего. При Вашем обращении в офис Банка в субботу наблюдалась нестабильная работа электронной очереди, в связи с чем в последующем сотрудники производили обслуживание Клиентов в порядке живой очереди. При этом с Вашей стороны не было зафиксировано обращения к сотруднику офиса с целью обозначения статуса премиального сегмента. Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что представленная ситуация в обращении не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Новиков Александр