РенКап Банк

Неудовлетворительное обслуживание

26.02.2017 17:41
2563
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! В январе 2017 года я пыталась снять 16 тыс рублей с моей Ситибанк карты с банкомата стороннего банка (Московский кредитный банк) на м. Бульвар Дмитрия Донского. Однако с банкоматом произошел технический сбой и деньги мне он не выдал, однако они списались с карты. Я сразу же обратилась в офис Ситибанка на м.Новые Черемушки с данной проблемой, уточнив не нужно ли написать заявление или нечто подобное. Сотрудница убедила меня в том, что нужно просто подождать и деньги автоматически вернутся на карту в конце месяца, когда обнаружат излишек. Однако в конце месяца деньги не вернулись. Обеспокоенная, я вновь обратилась к сотрудникам банка. Мне сказали, что Ситибанку следовало начать официальное опротестование сразу после данной ситуации, а не "просто ждать".  9 февраля отчет пошел заново и я вынуждена ждать 30 дней, пока идет расследование. Крайне недовольна, что сотрудница дала ложную информацию и не отправила вовремя запрос, а также, что и сейчас я нахожусь в подвешанном состоянии в течение такого долгого срока и не имею возможности пользоваться своими деньгами. Банк гордится тем, что дает возможность снимать деньги с других банкоматов без комиссии, но не прилагает особых усилий, когда происходят такие инциденты.
РенКап Банк
2017-03-02T12:39:03+03:00
Уважаемый Клиент! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возможно, во время разговора с нашей коллегой из отделения "На Новых Черемушках" возникло недопонимание. К сожалению нам сложно судить, так как мы не присутствовали при Вашем разговоре. Мы получили Ваше обращение, связались с Московским кредитным банком и уже сегодня зачислим денежные средства на Ваш счет. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка