Хоум Банк

Карта гуляет по стране

26.02.2017 20:49
2546
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В связи с окончанием срока годности кредитной карты мне должны были перевыпустить кредитную карту в начале февраля. 18 января мне пришло смс о том, чтобы я связался с банком и уточнил удобное место доставки. Я позвонил в районе 25 января и сказал, что мне удобнее получить карту в отделении города Вологда. Примерно 6 февраля мне пришло СМС о том, что карту мне выпустили и отправили в офис. В районе 10-го числа мне позвонили и сказали, что я могу забирать карту и назвали адрес. Адрес отличался от того, по которому находится мое отделение. Я уточнил местонахождение отделения, в котором находится карта и оказалось, что она почему то уехала в Самарскую область. В тот же день я написал заявление, чтобы карту мне перенаправили в Вологду. Но вот уже прошло 10 дней, а где моя новая кредитка - непонятна. В заявлении которое я оставил - банк ответил что перевыпуск не требуется. Кроме того, банк прислал на почту дополнительную карту, но активировать её мне сотрудники банка не советовали, так как при активации дополнительной карты активируется и основная. В итоге, получается, что уже прошел месяц и я не имею на руках ни основной перевыпущенной кредитки, ни даже не могу заплатить за интернет со счета кредитки, так как старая карта заблокирована, а новая не активирована и находится в неизвестном месте. Специалисты горячей линии предлагают лишь ждать. Сколько мне ещё ждать мою перевыпущенную кредитку ?
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-02-27T12:45:41+03:00
Уважаемый Дмитрий, Я ознакомилась с Вашим обращением и полностью разделяю Ваше мнение относительно некорректной доставки карты. От лица Банка и от себя лично я приношу искренние извинения за доставленное неудобство. Действительно, 11.01.2017г. в Банке было зарегистрировано сообщение о необходимости доставки карты в удобное Вам отделение Банка. Однако в связи с произошедшим техническим сбоем, карта была направлена по другому адресу. Дмитрий, мы активно работаем над решением данного вопроса. 28.02.2017г. ваша карта будет перенаправлена в отделение Банка города Вологды. В течение 3-х дней карта будет доставлена по адресу (к 03.03.2017г.). Я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы с пониманием отнесетесь к данному вопросу, продолжите активное сотрудничество с Банком, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться на адрес моей электронной почты ENikitina@homecredit.ru, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.
animegravitation
2017-06-01T11:54:20+03:00
Карта была доставлена в нужное отделение после данного отзыва.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка