Банкомат "Альфа-Банк" не выдал денежные средства, а со счета списались

26.02.2017 21:43

2465

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

До сегодняшнего дня думал - такого не бывает. При запросе снятия денежных средств, долго думая (минуты две), банкомат вернул карту и сообщил о невозможности снятия 6000 руб, хотя на счете должно быть около 9500 руб. Поняв, что данный банкомат технически неисправен, обратился к другому банкомату данного банка. Тот с успехом мне сообщил, что на моем счете недостаточно средств для выдачи ранее запрашиваемой суммы. Посмотрев операции по счету, выяснилось, что деньги с моего счета все-таки сняли... Пользуюсь банковскими картами 12 лет (Сбербанк, Райффайзенбанк и т. д.). Было такое, что банкоматы глючили, но НИКОГДА НЕ ПРОХОДИЛО СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ! После обращения в колцентр "Альфа-Банк" приняли заявку (номер А1702260601) и сказали, что в течение трех дней ее рассмотрят, а решение вышлют смс-сообщением. Вот интересно... если человеку, который попал в данную ситуацию, нужны деньги здесь и сейчас, а может это его последние средства к существованию, или нужно срочно купить лекарства, заплатить за кредит и т. д., а тут тебе заявляют: "мы в течение трех дней рассмотрим ваше обращение и примем решение"... Что? Вы серьезно?! При том, что это не ошибка данного человека, а непосредственно банка. Короче говоря, являюсь зарплатным клиентом "Альфа-Банк" сравнительно недолго, в настоящее время остаюсь крайне недоволен. Тем не менее, надеюсь на то, что справедливость восторжествует и мне вернут мои честно заработанные деньги. В дальнейшем отпишусь, как данная проблема решилась...

Альфа-Банк

2017-02-27T14:23:40+03:00

Уважаемый Клиент, понимаем, что сложившаяся ситуация неприятна. Мы внимательно следим за работоспособностью наших банкоматов и стараемся максимально быстро реагировать на все возможные инциденты. Денежные средства по Вашему обращению в ближайшее время мы вернём обратно на Ваш счёт. Сожалеем о произошедшем и приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

lesnoyva

2017-03-14T14:20:42+03:00

Проблема решена в сжатые сроки. Спасибо за оперативность.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Приятно обрадовали возвратом денег user-668526244279 Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Приятно обрадовали возвратом денег

Оценка 5

Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не... Читать полностью

25.08.2026