Работники навязывают ненужные услуги

История не очень свежая, но все-таки хочу поделиться. Когда в России запустился сервис Apple Pay в октябре, мне потребовалась карта MasterCard. Чтобы не ждать несколько дней, я попросил Momentum, которая выпускается мгновенно и бесплатно. Менеджер Дарья уже после подписания заявления на выпуск карты как бы невзначай сообщила, что к картам Momentum [i]необходимо[/i] оформлять платную услугу финансовой защиты стоимостью ₽790 (выглядит как коробка наподобие тех, в которых продают сим-карты). На мое возражение о том, что на сайте Сбербанка не было указано это требование, сотрудница подчеркнула, что это обязательное условие, без выполнения которого платежи по карте не будут осуществляться. Я читал заявление, а также предварительно ознакомился с условиями и тарифами на сайте — нигде не было ни слова про данное требование. Я набрал номер контактного центра банка. Пока я ждал ответа, сотрудники отделения всячески торопили меня. Я сообщил, что не имею при себе наличных, чтобы оплатить эту «обязательную» услугу, после чего другая сотрудница отвела меня к банкоматам, установленным внутри отделения, и предложила снять деньги с карты (это банк-то не может провести платеж по карте?). Когда оператор контактного центра ответила на звонок, я описал ситуацию и спросил, действительно ли необходимо подключать эту услугу. В ответ прозвучали дежурные фразы о том, что она «не может комментировать действия коллег», но в итоге я все-таки услышал ответ о том, что эта услуга не является обязательной. Как только я сообщил об этом сотрудникам отделения, они тут же переменились в лице и постарались как можно скорее закончить обслуживание и заняться «помощью» другим клиентам. Из всей этой ситуации делаю пренеприятный вывод: Сбербанк далеко не такой искренний и, как это принято говорить, клиентоориентированный, каким хочет казаться. Клиентам банков (не только Сбера, а вообще любых) рекомендую не бояться казаться параноиками и по сто раз перепроверять все условия. Звоните, переспрашивайте, требуйте начальство. Пять минут неловких уточнений — справедливая цена за спокойствие и финансовую безопасность в будущем.