Бюрократия в действии

В декабре 2015 года взяли ипотеку в Сбербанке под 13,5%. В декабре 2016г. кончился срок действия страхования жизни. Тут же была оформлена новая страховка и на жизнь и на имущество (хотя срок действия страховки на имущество заканчивался в конце января 2017г.), страховая компания предоставила два пакета документов: один для нас, второй (также оригинал) для банка. В этот же день все документы были предоставлены в один из филиалов банка (ул. Московская, д. 11). В банке, переадресовывая от оператора к оператору, в третьем окне, наконец, документы взяли, чтобы отсканировать и отправить на мониторинг (так сказала сотрудница банка). В феврале 2017г. (т.е. когда кончился срок действия страхования имущества) мы совершенно случайно узнали, что процентная ставка по кредиту повысилась до 14,5%. В главном офисе нам пояснили, что «ставка повысилась в связи с тем, что мы не выполнили свои обязательства перед банком и не предоставили вовремя документы по страхованию»! Документы были отсканированы повторно, сотрудница вновь сказала, что они будут направлены на мониторинг, но чтобы банк рассмотрел эти документы и принял какое-либо решение, нужно написать претензию и можно это сделать через сайт. Оказалось, что все не так просто: написав претензию, в форме обращения была поставлена галочка, что требуется ответ по электронной почте, но после отправки сообщения, Сбербанк выдал сообщение что-то наподобие: «Обращаем Ваше внимание, что Вы заявили, что Вам не нужен ответ на это обращение». Решив, что сами что-то проворонили, составили обращение еще раз, понаставив галочки везде и там, где хотим ответ по электронной почте, и там, где хотим ответ по смс и где-то еще. Отправили, Сбербанк снова обратил наше внимание, что мы решили, что ответ нам не нужен. На всякий случай, выждали положенный срок для ответа и, не дождавшись, снова поехали в главный офис, где в очередной раз нас выслушали, отсканировали уже в третий раз документы, сотрудница написала какую-то служебную записку и сказала ждать, какое решение примет банк. На вопрос, как платить в феврале, нам сказали платить ту сумму, которая выставлена из расчета 14,5% и если в дальнейшем банк примет решение в нашу пользу, то тогда нам все пересчитают. Но не факт, что банк примет решение в нашу пользу, так как по их словам, это не они не исполнили свои обязательства и не отправили вовремя документы, а мы вовремя ничего не предоставили.