Оформление именной дебетовой карты

В сентябре 2016 года в операционном офисе "Марьино" банка "Траст" мне оформили неименную дебетовую карту (Unembossed) с условием, что в ближайшее время будет выпущена дебетовая карта на моё имя. До настоящего времени карта на моё имя не оформлена. Я неоднократно обращалась в этот офис банка, звонила на горячую линию банка "Траст", 6 февраля 2017 года написала жалобу на сайте банка "Траст". Вразумительного ответа на вопрос, почему мне не оформляют именную карту, я так и не получила. Каждый раз советовали подождать ещё немного. Но полгода - это более чем достаточный срок для оформления карты. Мне кажется, причина - в некомпетентности персонала. С управляющим этого офиса встретиться не предоставляется возможным: застать его в офисе почти невозможно, когда он будет на месте никто точно ответить не может, сидеть и ждать его в офисе неопределенное время у меня нет возможности.  Почему клиент должен полгода ходить, звонить и умолять банк оформить именную карту? Оформление именной дебетовой карты - это не каприз клиента. Имея только неименную карту, я не могу проводить online платежи, не могу оплачивать свои расходы за рубежом. Получается денежные средства у меня на карте есть, а воспользоваться ими я не могу в полном объеме. Я - давний клиент банка. До 2014 года жила в Рязани, там пользовалась услугами банка "Траст". В Рязани у меня никогда не было проблем с банком, там работали грамотные, высококвалифицированные специалисты. Мне кажется, проблема только в персонале этого офиса, которые не знают как решить проблему с выпуском карты. К сожалению, неквалифицированные специалисты - это проблема нашего времени и результат модернизации нашего образования.