Отвратительное обслуживание

27.02.2017 12:52
2383
Оценка
2
Отзыв проверен
В декабре месяце наша организация решила оформить зарплатный проект в Альфа Банке. К нам пришли два молодых человека, чьей задачей было не рассказать об особенностях тарифов или тонкостях обслуживания, а навязать банковские кредитные проекты (которые они, кстати, тоже знали в общих чертах). В результате чего у меня (не только у меня, но отзыв мой, поэтому пишу только про себя) было:  а) неправильно записано кодовое слово (молодые люди забыли сказать, что слово должно быть исключительно на русском + включать в себя цифры) б) неправильно указан тариф обслуживания (на уровень выше, чем положено) В итоге, когда через месяц с меня списали 248 руб. за обслуживание по более высокому тарифу, я обратилась к руководству фирмы, которое в свою очередь обратилось к нашему зарплатному менеджеру. Оказалось, что переоформить тариф можно, только перевыпустив зарплатную карту. Обратившись в отделение банка, я также узнала, что изменить тариф также можно через колл-центр, используя кодовое слово. На мой вопрос, означает ли это, что операционистка из колл центра имеет больший статус, чем зарплатный менеджер, со мной согласились, аргументировав тем, что клиент сообщает при звонке свое кодовое слово(!). После подобных "приключений" у меня возникло желание иметь дело с Альфа Банком по минимуму.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-03T15:44:46+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшей ситуации и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы провели ряд сервисных мероприятий с ответственными специалистами для разбора данного кейса и предупреждения подобных ситуаций в дальнейшем. Для решения всех Ваших вопросов наши коллеги вновь посетили офис компании и заполнили документы на изменение Пакета Услуг. После его изменения мы вернули на Ваш счёт списанную комиссию. Надеемся. что этот инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка