Закрыла потребительский кредит на ноутбук и не закрывают счёт

03.02.2017 г. мной был закрыт потребительский кредит получена справка №1-142244 от 2102.17, что задолженность по вышеуказанному договору погашена полностью. 3.02.17  г. я обратилась  в офис банка по ул Зиповская, 10. Закрыть потребительский кредит, забрать остаток страховки и закрыть именно счёт. Сотрудник банка отказал мне в предоставлении формы на закрытие счета, аргументировав тем, что приходить через 2 недели и все бумаги будут выданы. Пришла в офис банка 21.02. 17. года мне выдали только справку о погашение потребительского кредита, выдали остаток страховки.    Теперь констатируем: Я выплатила кредит без просрочек, досрочно. Выполнила все условия договора и решила подстраховаться (оказывается не зря!), закрыв счет, что бы избежать неожиданных сюрпризов в виде перерасчетов. Я доверяла Home Credit до моего обращения в банк с просьбой предоставить справку о закрытии счета. Но категорический отказ банка закрывать счет вызывает у меня беспокойство и подозрение на цели банка проводить операции с этим счетом в дальнейшем.  Прошу до 10.03.17 г. закрыть счет и предоставить мне справку о закрытии счета. В противном случае, я до 20.03.17 г. направлю обращение в Роспотребнадзор и Центральный банк с заявлением о нарушении банком Home credit прав потребителя по ст. 859 ГК РФ и Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И. Надеюсь на добросовестное исполнение банком своих обязательств в кратчайшие сроки и подтверждение своего статуса надежного банка. Прошу отправить документ о закрытие банковского счёта на электронный адрес либо отдать в офисе Краснодар, Зиповская 10. Так как по прописке никто не проживает и не сможет забрать на почте РФ конверт.