Долгое ожидание решения банка

27.02.2017 15:13
3560
1
Оценка
3
Отзыв проверен
2 февраля 2017 года была оформлена заявка на одобрение ипотеки в Отделении «Улица Свободы», в том числе электронная выписка об остатке средств материнского капитала, позже выяснилось, что нужна справка из пенсионного фонда об остатке средств мат. капитала. Сотрудник, принимавшая у нас документы в эл. форме, предупредила, что уходит в отпуск с 6 по 12 февраля и оставила эл. контакты другого сотрудника, которому в эл. виде мы должны переслать вышеназванную справку.   8 февраля я выслала справку по указанному эл. ящику Ф-вой Ирине, 13 февраля я продублировала письмо и выслала справку менеджеру, которая курируют нас, а именно Л-с А-Б. Ответа о том, что документы приняты в работу не последовало, написав еще одно письмо 22 февраля с вопросом, одобрена ипотека или нет, ответ последовал 26 февраля, одобрение не принято. Хотя сама менеджер написала, что одобрение происходит в течение 5-7 раб.дней, в нашем случае эти сроки явно прошли. Не нравиться своеобразное "молчание" сотрудников, общение напоминает, пока не пнешь, ничего не узнаешь, сами сотрудники ответные письма, о том, что получили документы, не присылают. О разного рода задержках при рассмотрении ипотеки не предупреждают. Ставлю негативную оценку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-09T21:34:03+03:00
С учетом пожелания автора принимаем оценку "3".
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-03-03T11:03:31+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за некоторую задержку в принятии решения по Вашей заявке. Положительно решение было вынесено 28.02.2017. Надеемся, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с какими-либо неудобствами при обслуживании в нашем банке. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка