РГС Банк

Возврат списанных средств с карты

27.02.2017 17:11
4804
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня  дважды попытался оплатить в магазине покупку Отличной картой, в обоих случаях по какой-то причине операция не была произведена, в итоге расплатился наличными. Через  несколько минут пришли 2 смс о списании средств с карты. Вернулся после этого в магазин, сказал о снятии средств с карты. В магазине сказали, что к ним деньги не поступили, в подтверждении этого сделали распечатку проведенных безналичных операций. После долгого ожидания удалось дозвониться на горячую линию банка, продиктовал все свои данные, затем мне порекомендовали обратиться в местное отделение банка. В отделении сначала меня для решения вопроса отсылали в магазин, затем на горячую линию, в конце концов все-таки приняли заявление о рассмотрении вопроса, к которому приложил копии выписки и чека о наличной оплате. Разобраться оперативно не обещали, сказали про срок в 45 дней. На посещение отделения ушло более двух часов (была очередь из вкладчиков банка Енисей), не считая примерно столько же на дороги. Поставил оценку 3 за то, что  в итоге заявление все же у меня приняли. Однако у меня были аналогичные 2 случая с картой другого банка, которые были оперативно решены звонком на горячую линию без посещения отделения и на возврат денег на карту ушло не более 5 дней после обращения. Увы, но в Росгосстрахбанке к клиенту относятся как к назойливой мухе.
РГС Банк
РГС Банк
2017-03-03T13:33:05+03:00
Добрый день! По результатам рассмотрения Вашего обращения мы можем сообщить, что согласно Федеральному законодательству и внутренним банковским документам, срок проведения претензионной работы на территории РФ составляет 30 дней, по трансграничным операциям - 60 дней. На данный момент Ваше заявление находится в работе. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания клиентов и во избежание повторения подобной ситуации со специалистами офиса проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание! С уважением, РОСГОССТРАХ БАНК.

Отзывы о дебетовых картах РГС Банка

Все услуги в одном банке

Оценка 5

Обратилась в Росгосстрах Банк ещё в мае этого года, когда возникла необходимость покупки квартиры и потребовались деньги на короткий промежуток времени, без сложностей в оформлении... Читать полностью

11.11.2020

Благодарность Отделению «Южное Бутово»

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 2 лет. За это время все выплаты (ПНО и кэшбек) как часы. 18.02 выпускал дополнительную карту к счету. Заехал в Южное Бутово. Молодцы, приняли как... Читать полностью

21.02.2019

Перевыпустили старую карту

Оценка 4

Добрый день. Сегодня 22 января я зашел в отделение и просил оформить мне именную карту по тарифу Отличная к своей существующей неименной. Никаких документов мне не дали, сейчас в... Читать полностью

22.01.2019

Разблокировка учетной записи

Оценка 5

Получила сегодня 13.09.2018 в отделении Первомайское карту Отличная. Чтобы войти в интернет-банк, нужно зачем-то "разблокировать" учетную запись, позвонив на горячую линию. Звоню... Читать полностью

13.09.2018

Оформил "Отличную" с грамотными консультациями специалистов

Оценка 4

13 июля зашел в единственное в городе отделение РГСБ оформить себе карту "Отличная". Очереди к специалистам не было, попал сразу. Пока оформляли карту девушки операторы рассказали... Читать полностью

14.07.2018

Сashback по карте "Отличная"

Оценка 5

Здравствуйте! Мне не начислен CashBack за апрель 2018г. на карту "Отличная", хотя по условиям, указанным на сайте РГС-банка, это должно происходить в течение 15 календарных дней... Читать полностью

22.05.2018

Обращайтесь к Павлу

Оценка 5

Сегодня обратился в офис для получения "Отличной" карты. На месте меня встретил активный молодой человек - Павел. Сотрудник подробно рассказал о продукте, ответил на все вопросы... Читать полностью

20.11.2017
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка