Сбербанк

КБП нахамил

27.02.2017 19:18
3843
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Возникла необходимость получить реквизиты моей дебетовой карты, оформленной в Респ. Башкортостан. 27 февраля 2017 г. в 16:25 обратилась в ВСП Банка по адресу: г. Казань, ул. Марселя Салимжанова 17,подошла к КБП Я-ой А. и уточнила, могут ли Менеджеры по Обслуживанию распечатать реквизиты карты, оформленной в Респ. Башкортостан. КБП ответила,что могут, предложила через Сбербанк Онлайн распечатать, я отказалась, т.к через Менеджера удобнее и безопаснее. Взяла электронный талон (С043), мой талон Менеджер по Обслуживанию вызвал через 15 минут ожидания. Сотрудник, проверив информацию сообщил, что реквизиты не может распечатать, т.к карта,оформленная в другом регионе у них в системе не отображается. Тут мне пришлось повторно обратиться к КБП Я-ой А. с вопросом: "Почему она мне предоставила такую некорректную информацию?!" Данный сотрудник нахамила мне, ответила в грубой форме, мол через Сбербанк Онлайн не захотела, вот и ждала в очереди, она тут не виновата. В связи с данной ситуацией я понесла временные потери, мне пришлось ожидать в очереди продолжительное время, плюс КБП нахамила. Желаю, чтобы вышестоящее руководство банка было проинформировано о том, какую клиентоориентированность и заинтересованность в вопросе клиента проявил сотрудник банка. Чтобы с данным сотрудником Я-ой А. провели беседу, применили дисциплинарные меры воздействия и провели тренинг по клиентоориентированности.
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-28T11:58:00+03:00
Добрый день! Качество обслуживания клиентов является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря таким обращениям как ваше. В настоящее время проводится активная работа, направленная на повышение качества обслуживания. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. Соглашусь с вами, хамское отношение сотрудников крайне недопустимо. Могу подтвердить, что со специалистом оговорена необходимость вежливого и внимательного отношения к клиентам. Также этот инцидент будет учтен и при его премировании. Приношу извинения за доставленные неудобства, надеюсь, наше дальнейшее сотрудничество будет для вас максимально комфортным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка