Оценка
Отзыв проверен
Сегодня обратилась в данный банк, в отделение расположенное на Перовской улице, город Москва. Мне необходимо было приобрести иностранную валюту. Я обратилась к сотрудникам отделения, мне разъяснили, что покупка возможна, озвучили курс, и сказали, что мне необходимо занять общую очередь (общая очередь подразумевает собой единую очередь в Банк и в страхование). Заняв очередь и прождав 30 минут!, я заметила, что клиенты, пришедшие после меня, были обслужены и покинули отделение Банка. Я повторно обратилась к сотрудникам Банка за разъяснениями, на что получила ответ, что сотрудника, который обслуживает клиентов, обратившихся за услугами в Банк, нет на месте. 30 минут! сотрудник отсутствовал на месте, образовалась очередь из 7! человек. Я попросила представить мне жалобную книгу, чтобы зафиксировать данную ситуацию, на что имею полное право и Банк, как организация, которая предоставляет услуги, обязана! иметь жалобную книгу и предоставлять ее по первому требованию клиента. Сотрудники Банка мне ее не предоставили! Они просто сказали, обращайтесь на сайт, тем самым нарушив мои права потребителя. Такого хамства я еще не встречала. Надеюсь руководство Банка разберется с указанным отделение и примет меры!
РГС Банк
2017-03-03T13:38:35+03:00
Добрый день!
В соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка Банка и Трудовым Кодексом РФ для сотрудников предусмотрены технические перерывы. Специалисты офиса производят обслуживания клиентов по различным операциям, некоторые требуют достаточно длительного времени. При этом все клиенты обслуживаются в порядке очереди.
Информируем Вас, что «Книга отзывов и предложений» находится у сотрудников офиса и выдается клиентам по запросу.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания и во избежание подобных ситуаций со специалистом отделения Банка проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов обслуживания клиентов. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.