Неудовлетворительное качество обслуживания клиентов

27.02.2017 21:24
1596
Оценка
1
Отзыв проверен
В этом банке у меня ипотека с 2014 года, и до февраля месяца 2017 года, я не имела никаких претензий, всегда все было четко и вовремя. Но решение текущей проблемы своей затянутостью перечеркнуло все положительные стороны. В январе месяце за 10 дней до даты списания платежа по правилам банка я подала заявку на частичное досрочное погашение, после которого у меня должен был уменьшиться ежемесячный платеж. После этого позвонила на линию поддержки, где мне подтвердили, что заявка прошла и можно вносить платеж, но в дату погашения списали только ежемесячный платёж, после чего я опять позвонила в службу поддержки с вопросом по какой причине не прошло полное списание, меня успокоили, что списание пройдёт в ближайшие дни. До сих пор этого не произошло, в службе поддержки мне теперь сообщают, что произошел сбой и моя заявка на рассмотрении у руководства. Прошел месяц, в течение которого на линии поддержки меня кормят обещаниями, а на письма, которые я пишу на servicing@deltacredit.ru, вообще не отвечают! В общем, бардак полный и когда это закончится неизвестно!
ДельтаКредит
2017-03-02T17:12:47+03:00
Уважаемая Irina-korenkova! Благодарим Вас за позитивную оценку качества обслуживания в нашем Банке в целом и, безусловно сожалеем, что возникла проблема с проведением частичного досрочного погашения. По имеющейся у нас информации на текущий момент Ваш вопрос уже успешно решен, досрочное погашение произведено. Мы приложим все усилия, чтобы дальнейшее взаимодействие с Банком по прежнему было комфортным и предоставляемый уровень сервиса соответствовал Вашим ожиданиям. С уважением, Анна Центр Клиента ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019