Помощь заемщикам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

Добрый день! Ранее писала, что Ак Барс не участвует в программе помощи заемщикам оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Недавно узнала, что банк заключил данное соглашение и сразу обратилась в Ак Барс банк, г.Тюмень с заявлением об участии в гос. программе помощи ипотечным заемщикам и реструктуризации долга по ипотеке. Была в полнейшем шоке, когда узнала, что еще в 2014 году мой долг был перепродан некому ООО Ипотечный агент Ак Барс 2, о чем слышу впервые! В связи с чем, на помощь по гос. программе претендовать не могу. Ак Барс банк не только не уведомил меня, как заемщика, о состоявшейся продаже, но и в течение этого времени ежемесячно принимал деньги по уплате кредита. Сотрудники кредитного отдела Ак Барс банка г. Тюмень ничего не могут сказать о новом кредиторе. Сотрудники банка по телефону горячей линии отвечают, что никакой информации о новом кредиторе не имеют, телефона его не указано. Это самостоятельное юридическое лицо, располагающееся по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, 16а, стр1, эт. 8, но реквизиты для оплаты те же, продолжайте платить в Ак Барс банк. Таким образом, фактически имея действующие обязательства по ипотечному договору с Ак Барс, перечисляя этому банку ежемесячные платежи и обладая всеми признаками заемщика, указанными в Постановлении Правительства РФ № 373, я, тем не менее, не могу получить помощь от государства, предусмотренную указанным Постановлением. Как уже указывалось выше, в других отзывах о деятельности этого банка, новый кредитор Ак Барс 2 зарегистрирован по адресу массовой регистрации, на связь с заемщиками не выходит, имеет огранизационно-правовую форму ООО, обладает всеми признаками фирмы-однодневки! Для чего эта продажа долга задним числом? Почему не уведомили заемщиков о состоявшейся уступке права требования? Формально Ак Барс подписал соглашение с АИЖК и на сайте АИЖК есть информация о том, что банк якобы участвует в этой программе, но по факту Ак Барс эту программу реализовывать не желает! Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. меня и других заемщиков ущемляют в наших правах. Я одна воспитываю двоих детей, мои доходы упали в два раза и куда обращаться я не знаю!