Обслуживание становится все хуже и хуже

Пользуясь кредитными продуктами банка, я всегда заранее вношу необходимые платежи. при этом я планирую день и время внесения так, чтобы не вредить своему основному графику важных дел. Чаще всего это время в нерабочие часы офиса банка. Так было и в этот раз, 16.02.2017г. примерно в 7-00 я приехал в отделение банка на проспекте Маршала Жукова, и там, как и в большинстве случаев за последний год, не работал банкомат на взнос наличных. Я поехал в еще одно отделение, которое мне было по пути, у метро Крылатское - такая же ситуация с банкоматом. Сами понимаете, что стресс в данной ситуации однозначно получен из-за зря потраченного времени и невыполненной цели. В этот же день, примерно в 17-00, я заехал в отделение на Можайском шоссе. Банкомат здесь оказался рабочим, чем я решил и воспользоваться. Однако, впоследствии столкнулся с проблемой - в первый раз банкомат вернул мне деньги, при второй попытке тоже самое произошло, а на третий раз просто забрал купюры, вернул карту и появилась красная надпись "поломка модуля для приема денег". Чека о внесении наличных я не получил, зачисления денег на счет не произошло. Я обратился к администратору, который проверил, что зачисления не произошло, и предложил мне написать заявление по случившейся проблеме. На мое возмущение, что ситуация с банкоматами повторяется из месяца в месяц, мне хладнокровно было указано на кассу, в которой, еще в момент моего прихода, была очередь из 4-х человек, а также мне добавили, что существуют сторонние сервисы (с комиссией и неопределенным сроком зачисления средств). Понятное дело, что ни первый ни второй вариант меня не устраивает - в первом случае это длительное ожидание, которое никак не укладывается в мой насыщенный дневной план действий, во втором, лишние затраты на обслуживание кредита в условиях неопределенности перечисления денег. После заполнения заявления, мне сказали, что проблема будет решена в ближайшее время. Это вполне меня устраивало, так как дата платежа по кредиту была только через 8 дней. При том, что я еще утром испытал стресс, днем к нему только прибавилось, потому что заданная цель на день не была выполнена, а хладнокровность и отсутствие элементарных извинений со стороны менеджера банка только усугубило ситуацию. 28.02.2017г. мне позвонили из колл-центра Росбанка, и сотрудник банка мне с возмущением сообщил, что у меня уже неделю просрочка по ежемесячному платежу, которую надо погасить исключительно в течении дня. Когда я рассказал свою ситуацию с внесением платежа, и о том что все мои бюджеты на расходы всегда строго рассчитаны и ограничены, сотрудник банка чуть ли не с криками начал мне объяснять, что платить это моя обязанность, и если у меня нет денег, то я обязан пойти их занять у родственников или друзей. Я полностью согласен, что это моя обязанность, но и банк обязан в нормальной форме информировать по всем проблемам. А к сотруднику колл-центра у меня особая претензия по качеству обслуживания!!! Во первых, на каком основании сотрудник банка имеет право кричать на меня!? Во вторых, я нахожусь в командировке, и друзей и родственников тут рядом нет, да и вообще у меня их может не быть. В третьих, не все кредиторы хотят афишировать свои долги, особенно перед родственниками (в некоторых вероисповеданиях за это можно получить суровое наказание). В виду вышесказанного, считаю слова сотрудника колл-центра совершенно недопустимыми!!! Я конечно задолженность погасил, нашел выход из ситуации, но осадок остался огромный, что конечно обязательно повлияет на мою лояльность к данному банку!!!