Когда же банк задумается над качеством сервиса?!

14 января я посетила отделение банка расположенное в ТК Континент на ст.м. Звездной. Хотела получить график платежей и справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту, по которому я являюсь созаемщиком, счет списания платежей оформлен на супруга. Справку мне сказали заказать через личный кабинет, очень странно, что при личном визите заказ не приняли. В получении графика мне отказали, сославшись на возможность получения каких либо документов только осн.заемщиком. На мои утверждения о том, что я совершенно точно могу получать документы по кредиту, ответили отказом. Таким образом ушла я ни с чем. В тот же день написала претензию через сайт, на которую мне ответили спустя 24 дня, хотя изначально заявлялось, что стандартный срок рассмотрения обращения составляет 10 рабочих дней. И наконец, получив ответ, я была очень удивлена безграмотностью составления. По тексту явно видно, что сотрудник, невнимательно прочитав мою претензию, взял шаблонный ответ содержащий сожаления банка, вставил предложение из внутренних положений и готово. Текст ответа от банка: «Искренне сожалеет о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. Ваши замечания приняты к сведению.Тем не менее, Заявления и ходатайства по кредитам на приобретение недвижимого имущества, указанные в настоящем приложении, принимаются от Созаемщика только в части заявлений на ЧДП и ПДП, при условии осуществления ЧДП / ПДП со счета лица, подающего заявление. Банк заинтересован в том, чтобы каждый Клиент получил максимальный уровень сервиса и комфорта при использовании продуктов и услуг Банка. Мы будем рады услышать Ваши предложения по оптимизации работы Банка. Искренне благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.» Текст моей повторной претензии, направленной через сайт банка 8 февраля, на который я все еще жду ответа:«В моем обращении (жалобе) нет ничего про заявления/ ходатайства. Такой, абсолютно неинформативный и направленный мне спустя 24 дня ответ, меня не устраивает. Созаемщик по ипотеке – это лицо, несущее ответственность по ипотечному кредиту перед кредитором совместно с основным заемщиком. Заемщик и Созаемщик несут солидарную ответственность. Созаемщик по кредиту имеет одинаковые с заемщиком права и обязанности, поскольку они являются равноправными участниками кредитования. Кроме того, в нашем Кредитном договоре прописано: «выступающие в качестве солидарных заемщиков и именуемые в дальнейшем «Заемщики»». В обязанности каждого банка входит предоставление заемщику всей необходимой информации о кредите. В нашем случае идет речь о нарушении двух законов — Закона "О защите права потребителя" и Законе "О банке и исполнении банковской деятельности". На самом деле я не ожидала, что в банке «Санкт-Петербург» работают настолько безграмотные сотрудники. Такое, абсолютно негативное, впечатление сложилось от общения не только с сотрудниками отделения, но и сотрудниками колл-центра, у которых нет единого ответа на один и тот же вопрос, сотрудниками сервисной поддержки, предоставившими вышеописанный ответ.