Рабочее состояние банкоматов

Добрый день, Росбанк! Хотелось бы обратить Ваше внимание и внимание ваших клиентов на неосведомленность сотрудников call-центра о работоспособности ваших банкоматов. Скорее, дело даже не в сотрудниках (я им искренне сочувствую - ведь им то и приходится выслушивать весь негатив, хотя и так понятно, что рыба гниет с головы). Я плачу ипотеку ДельтаКредиту через банкоматы Росбанка. Ситуация такова, что при попытке оплатить кредит я сталкивалась с тем, что банкомат не работает. Ближайший ко мне банкомат находится в Марьино. На протяжении нескольких лет этот агрегат "советской" эпохи был неисправен примерно в 50% случаев. Его, Слава Богу, всё таки заменили, если не ошибаюсь, в прошлом году, на более современный. В тот период я переключилась на офис в Жулебино и какое-то время благополучно погашала ипотеку там, так как работала в том же БЦ и мне не составляло труда в течение рабочего дня положить деньги через кассу и перевести их на счет Дельты через банкомат, который находится внутри отделения. Но это счастливое время прошло и я больше там не работаю, в связи с чем единственный выход  - это погашать в нерабочее время отделения (я работаю в те же часы и те же дни что и банк) через "наружный"  банкомат. И дабы подстраховаться я звоню в call центр, дабы удостовериться что наружный банкомат работает на приём и перевод средств. Вчера я именно так и поступила. В итоге, когда я приехала в отделение Марьино выяснилось, что банкомат на приём средств не работает. Более того - сотрудники сказали, что сегодня в первой половине дня приезжал человек с центрального офиса, который не смог устранить неисправность. Я звонила во второй, за несколько часов до приезда. То есть получается, что на момент моего звонка банкомат уже не работал. И меня изначально дезинформировали. Причем такая ситуация уже далеко не в первый раз. Несколько месяцев назад в офисе Жулебино была разбита входная дверь и соответственно банкомат не работал. Так вот когда я это увидела, то  решила позвонить и выяснить что с банкоматом и когда он заработает. Так вот сотрудники были даже не в курсе, что у них такое происшествие имеет место быть! Вчера, пребывая в отделении Росбанка в Марьино перед самим закрытием (я, и еще 10 таких же бедолаг как я) я оставила через колл-центр заявку и надеюсь, что руководство компании как-то отреагирует. Мне совершенно не улыбается ездить наугад по всей Москве в поисках работающего банкомата - тем более, что их не так уж и много и они не рядом,  а после работы я не всегда успеваю доехать до отделения. P.S. В праздничные дни я попыталась погасить через банкомат в Жулебино – та же история, банкомат на прием средств не работал. То есть по факту у меня на данный момент один выход – погашать через кассы отделения и переводить средства через банкоматы которые находятся в самом отделении (как в Жулебино) – но я чисто физически это сделать не могу, так как не успеваю – ну не отпрашиваться же с работы каждый месяц в самом деле…. С уважением, Елена.