Страхование. Как обезопасить себя от подобных ситуаций?!

Всем доброго дня! В своем отзыве я хочу обратиться к Марии Александровой, так как звонки с моей стороны на ГЛ не позволяют решить возникшую проблему. Расскажу суть проблемы. 31 октября 2016г. я оформил договор страхования имущества, т.к. по ипотечному договору я обязан ежегодно страховать жилье. В ближайшие две недели с 1 по 14 ноября я предоставил договор в банк. 01 февраля я получаю на телефон сообщение о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту 94672, сумма 17 604.58р. На момент получения данного сообщения я и предположить не мог, что это оказывается неустойка за отсутствие договора страхования, который я собственно еще в ноябре предоставил в банк. Естественно, я сразу же позвонил на ГЛ, где мне сообщили о том, что договор страхования отсутствует, позже стало понятно, что он утерян. В этот же день 01 февраля я вынужден был бросить работу и срочно ехать в банк со своим экземпляром договора страхования, чтобы наглядно доказать, что этот договор был и есть на данный момент. Сотрудник отдела ипотечного кредитования приняла у меня договор и составила служебную записку, в которой говорилось о том, что договор страхования имущества был предоставлен вовремя, но по непонятным причинам утерян. В разговоре она принесла извинения и заверила меня, что проблема скорее всего будет решена в течение 5 дней (по регламенту максимум 15 дней). Через 5 дней вопрос не был решен, я позвонил на ГЛ где мне ответили, что на решение отводится 15 дней, ждите. Хорошо, жду, ответил я. Но, 08 февраля мне позвонили из претензионного отдела и порекомендовали дополнительно к служебной записке оставить претензионное обращение, якобы, только в этом случае можно рассчитывать на решение вопроса. Выходит, что служебная записка ничего не значит? Для чего тогда я тратил свое рабочее время и сломя голову несся в банк? Почему из-за непрофессиональной работы сотрудников я, добросовестный заемщик, с положительной кредитной историей должен испытывать данные неудобства (мягко говоря) и постоянно переживать об этом? 08 февраля я позвонил на ГЛ, в очередной раз объяснил ситуацию и оставил обращение № 170208 0896 212700, соответственно, от 08.02.2017. Жду до 23 февраля ответ, но вместо решения получаю сообщение о том, что банку потребуется 30 дней для решения вопроса...  Что решаем? Кого наказывать, сотрудников банка "замыливших" страховку или заемщика? Мария, Вам для справки: полис страхования при ипотечном кредитовании № 2316 IS 3097 от 31 октября 2016г. На тот случай если и второй экземпляр договора, предоставленный мною 01 февраля потеряют. Очень рассчитываю на понимание и скорейшее положительное решение по данному вопросу. С уважением,