Я удивлен "качеством" обслуживания

15 февраля возникла необходимость покупки автомобиля. Естественно, полной денежной суммы на руках у меня не имелось и я, являясь владельцем дебетовой карты Сбербанка, решил получить у них потребительский кредит. Сразу оговорюсь, я ИП, расчетного счета у меня в Сбербанке нет. Часто слышал, что на таких условиях получить кредит достаточно тяжело. "Ну, попытка не пытка," - с этой мыслью в личном кабинете Сбербанка-онлайн заполнил заявку. Приятно удивился, когда мне в течение дня перезвонила девушка и попросила донести документы в удобное мне отделение банка (а именно налоговую декларацию за крайний отчетный период). 16 или 17 февраля я весь на позитиве притопал в отделение, отдал кредитному специалисту все документы; он снял копии, сделал мое фото, был достаточно любезен и отзывчив, залупил мне 22% предварительных. Ну, думаю, я ИП, процент оправдан - риск и все такое. Согласился подать заявку на данных условиях. Мне сказали: :"Ждите до двух дней и вам обязательно позвонят". А вот тут начинает "качество" обслуживания. Шел 10-й день моей заявки, в сбербанке онлайн висело "на рассмотрении банком". Звонка даже в пропущенных я не нашел. Несколько огорченный я снова потопал в то отделение. Взял талончик и притаился в ожидании. Народу было много, попал я к кредитному специалисту-девушке не сразу, но это полбеды - она мне сказала - что с моими документами какая-то проблема, начала звонить другим специалистам, оказалось, что у них моих документов тоже нет. Меня направили к тому, кто принимал мои документы. Около сего молодого человека я простоял час - именно столько я потерял своего личного времени - у него что-то ломалось, не грузилось, зависало и он не мог отпустит предыдущую клиентку. К другому специалисту меня не перенаправляли, хотя свободные были.  Естественно, я опоздал везде, где мог, но решил таки дождаться своего звездного часа. Я все-таки попал к нему! И снова все непонятно - документы найти не могут, куда-то звонят, что-то спрашивают.  А я сижу и теряю свое рабочее время. В итоге, сказали - что "начальник отдела забыл перенаправить вашу заявку в Москву". Снова уточнили, все ли я документы принес, хотя они сами снимали копии с моих оригиналов при заполнении заявки на кредит, ну, не беда - всех не упомнишь, и отпустили с Богом, мол перезвоним в течении двух дней. Таки перезвонили и диалог вышел примерно следующий: - У вас тут на налоговой декларации на второй странице печать и роспись не стоит. - А ее туда и не ставят, налоговый инспектор делает это на первой странице (специально посмотрел на всех ) - Ну, вам по этой причине могут отказать. Теперь вопросы:  1) Почему о том, что не стоит какая-то подпись мне не сообщили, когда снимали копии? 2) Почему, когда начались проблемы с документами, мне никто не позвонил? 3) Почему я вынужден ждать час, теряя при этом заработок, из-за ошибки сотрудника Сбербанка, и почему другой сотрудник не может мне помочь с решении моей проблемы? В выдаче кредита, кстати, отказали))) Но за это я их не виню)