Телефонный терроризм

Не имея никаких обязательств перед Робанком стала жертвой телефонного терроризма. За одни сутки поступило 140! (только вдумайтесь в эту цифру) телефонных звонков. Включили автодозвон с требованием перезвонить по телефону 8 800 500 47 89 (добавочный 8). Перезвонила и пожалела. Сотрудники - хамы все как один на побор. Устроили психологическую атаку, допрос с пристрастием, орали, перебивали, требовали деньги за кого-то, номера телефонов, прикидывались дурачками, когда потребовала отключить автодозвон. Пыталась оставить жалобу. 4 раза зафиксировали. Результат ноль! У них явное распоряжение по Банку поддерживать такое непристойное поведение сотрудников О воспитании и образовании говорить не приходится. Сослалась на ФЗ- 230, где сказано, что звонить могут 1 раз вдень, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц. Мне сказали, что автоответчик Вам разве о задолженности (причем не моей) говорит. Ах нет, тогда и закона нет! Позор, вроде как, уважающему себя банку действовать преступными методами, достойными лишь отморозков. Сделала распечатку звонков, Написала заявление в органы, видимо, я там далеко не первая пострадавшая от действий «УВАЖАЕМОГО»РОСБАНКА. И небольшой экскурс! В 2016 году принят новый Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Именно он определяет основные полномочия коллекторских агентств и устанавливает правовые основы их деятельности по возврату денег должников. Данный закон действует в отношении физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, и не распространяется на кредиторов, самостоятельно пытающихся вернуть свои деньги. То есть прописывается законность действий именно коллекторских агентств, а не любого человека, который любыми способами возвращает одолженную сумму. При этом кредитор не имеет права привлекать для возврата денег более чем одно лицо или фирму. Во второй главе прописаны основные возможности коммуникации заемщика и лица, действующего от имени кредитора. Так, коллектор может использовать как непосредственное взаимодействие (встречи с должником и телефонные звонки), так и текстовые и голосовые сообщения, почтовые отправления на его адрес. Иные же средства связи должны быть обговорены заранее между заемщиком и кредитором, то есть если человек, берущий кредит, не дает своего согласия, остальные действия являются неправомерными. Самым распространенным видом действий коллектора являются именно телефонные звонки, поэтому рассмотрим их подробнее. Когда и сколько раз коллекторы могут звонить должникам С 2016 года коллекторам запрещено звонить сколько угодно раз в отведенное для этого время. По закону от 03.07.2016 лица, действующие в интересах кредитора, не имеют права на непосредственное взаимодействие с должником более одного раз в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Также разрешено звонить только с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 в выходные. В начале каждого случая такого взаимодействия коллектор должен назвать Ф. И. О. или название организации, которую он представляет, уточнить сведения о задолженности (не указывая при этом сумму). Имеют ли право звонить родственникам, друзьям, на работу и другие номера? Если раньше в законе не было четко обговорено, могут ли коллекторы звонить родственникам и друзьям, то с 2016 года это прописано отдельным пунктом. Посредник между кредитором и заемщиком не имеет права на любую коммуникацию с кем угодно, кроме должника, если последний не давал на это согласия. При этом если третье лицо (друг, родственник, коллега и т. д.), откажется от общения с агентством, коллектор не имеет права дальше ему звонить. Самое главное, в любой момент заемщик может забрать назад свое разрешение на коммуникацию с его близкими, просто сообщив об этом агентству. В разговоре с третьими лицами коллектор должен соблюдать банковскую тайну, при этом не сообщая сумму кредита.