Неуважение к постоянным клиентам

28.02.2017 14:44
2445
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, являюсь вашим постоянным клиентом уже много лет, произошла неприятная ситуация, оплачивала кредит, внесла не на ту карту, начались звонки о том, что пропустила платеж, пришла в банк для выяснения причины, девушки посоветовали написать заявления с принесением извинений и что мне ответят в ближайшее время. Ответа не последовало, зато штраф не сняли, хотя объясняла, что я уже являюсь пенсионером, лишних денег нет, а штраф насчитали большой. Некоторое время назад из-за вашей ошибки я уже оплачивала штраф, когда вы закрыли отделения в Великом Новгороде и ваши операторы перевели оплату по кредиту не по тому счету. Теперь вы мои заявления просто игнорируете, оставляете без ответа, на мою просьбу о снятии штрафа, не реагируете никак. Только одно-оплачивайте. К своим постоянным клиентам, наверное, все же иногда надо относиться уважительней и отвечать на заявления, в которых вам приносят свои извинения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-10T16:39:50+03:00
"Некоторое время назад из-за вашей ошибки я уже оплачивала штраф, когда вы закрыли отделения в Великом Новгороде и ваши операторы перевели оплату по кредиту не по тому счету" - уточните, пожалуйста, когда это произошло. На данный момент вы подтверждаете аннулирование задолженности и возврат ранее удержанных пени?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-02-28T23:46:24+03:00
Добрый день. Мы очень ценим наших постоянных клиентов, и каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Данный вопрос был решен в вашу пользу в рамках письменного обращения, которое вы оставляли в отделении банка, обращение было закрыто 21.02.17г., задолженность аннулирована и возвращены на счет ранее удержанные пени возвращены. Об этом вас дополнительно уведомил сотрудник в телефонном разговоре 28.02.17г. По предоставленному адресу направлены ответы, а копию вы можете получить в любом отделении банка. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк "Открытие"
tina35
2017-03-24T23:45:58+03:00
Добрый вечер, после того как я разместила жалобу на банк, мне сразу перезвонил сотрудник банка, чтобы сообщить свой ответ, который оказался в мою пользу. Штраф и пени с меня сняли.
Зачтено

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024