Несогласованность и беспомощность сотрудников

Столкнулились с ужасным обслуживанием: у нас ипотечная сделка, срок действия ячейки подходит к концу, приезжаем за день до окончания  для продления. К нашему удивлению, решительно никто не может сделать дополнительное соглашение для продления ячейки - в банке просто нет человека, который этим занимается. Отдел операционного обслуживания говорит мы этим не занимаемся, идите к менеджеру, кто вам проводил сделку. Менеджер говорит, мы этим не занимаемся, идите обратно. И так далее по кругу.  Сотрудники и отделы между собой постоянно ругаются. В результате мы провели 3 часа и ушли ни с чем, кроме как написали заявление с просьбой продлить ячейку. Сроков рассмотрения заявления никто назвать не может - говорят может сегодня, а может завтра, а может через 3 дня. Вот вам телефон - звоните. И это при том, что у нас на следующий день истекает срок действия ячейки. Абсолютная несогласованность действий отделов и сотрудников - все ссылаются, что заявление должен подписать какой-то председатель правления, которого сейчас нет. И когда будет неизвестно. Всё это в дополнение к ошибкам сотрудников еще до заключения договора, в результате которых процентная ставка по кредиту оказалась не та, что была дана в предложении о кредите. Узнали мы об этом в день сделки. Исправить и как-то компенсировать это тоже никто не может. И самое веселое - в банке есть ящик для отзывов и на нем написан email для жалоб руководству - director@bgfbank.ru. Стоит ли говорить, что отправка писем на этот адрес приводит к ошибке: "Не удалось доставить сообщение, поскольку доставка на этот адрес ограничена."