Не хотят признавать свои ошибки

В Сбербанконлайн переводила деньги на карту клиенту Сбербанка по номеру телефона. Ошиблась в одной цифре и деньги ушли не на ту карту, при этом подтверждение СБОЛ не затребовал, а просто показал, что деньги отправлены Имя Отчество. Я сразу же, в эту же минуту позвонила в банк и сообщила об ошибке. Молодой человек четко озвучил, что деньги списались, но до адресата еще не дошли, поэтому он сейчас создаст заявку,  чтобы перенаправить средства на нужную карту и все будет в порядке. Уточнил все реквизиты КОРРЕКТНОГО получателя и сказал, что в течение 5 дней, возможно и раньше деньги придут по новым указанным реквизитам. В результате через 5 дней мне звонят из банка и говорят, что раз я ввела пароль в СБОЛ, то и платеж отправила сама, а т.к. деньги поступили на счет клиенту, то банк не может их списать без его разрешения. Запрос ему направлен и если он разрешит, то они вернут, если нет, то идите в полицию и пишите заявление. В чем заключалась помощь, я так и не поняла. Сообщить мне через пять дней, что я деньги не туда отправила - я итак это знаю! Попросила дать мне номер этого человека - бесполезно. Спрашиваю - как деньги могли дойти, если мне четко было сказано, что деньги списались НО НЕ УШЛИ, что еще можно все перенаправить. У меня есть записанный разговор и слов из него не выкинешь. В итоге после долгих препираний перевели меня на супервайзера. Что он делает на своей работе вообще не понятно. Кроме заученых скриптов, слов вообще по моему не знает и реагировать ни на что не хочет. В результате никакой помощи и желания помочь вообще нет. Считаю, что своими бездействиями довели до того, что деньги действительно зачислились не тому адресату. А это значит, что мою заявку, вовремя поданную попросту не обработали. Уровень сервиса вообще нулевой. Заказала перевыпуск карты, мне сказали, что когда карта придет мне позвонят из банка, пригласят и по телефону придет смс о готовности карты. В итоге прошло три недели, никто не звонит и никаких смс нет. Позвонила в колл центр, там говорят карта пришла. Вот вам и банк. Ищи все сам, узнавай все сам и вообще на клиентов наплевать. Закрою все счета и карты и никогда не буду принципиально работать со Сбером.