Некомпетентность сотрудников ипотечного отдела

Ситуация банальна - приставы по заочке арестовали счёт, с которого совершались ипотечные платежи. Обратился на горячую линию с вопросом: "Каким образом я могу внести очередной платёж?", посоветовали придти в любое отделение с 3им лицом, которое и внесёт за меня этот самый платёж, вроде всё просто. Только не в Райфе. Уже жалею, что связался с этим банком, ибо от европейского у него только "импортное" название и пара консультантов с человеческим отношением в офисе. Остальным работникам, такое впечатление, на всё пофиг, начиная от сотрудников, занимающихся непосредственно оформлением ипотеки (ещё тогда у меня закралась нехорошая мысль по поводу, стоит ли с этой конторой дела иметь, но уже понёс некоторые финансовые издержки, пришлось, но это другая история), заканчивая ипотечным отделом, консультирующим своих же сотрудников. Итак, 22.02.2017 я обратился в Дополнительный офис «Сормовский» Поволжского филиала "Райффайзенбанк" с целью внести очередной платёж по ипотеке, который по договору должен быть произведён 25.02.2017. После консультации с ипотечным отделом банка (который, оказывается, находится аж в Ярославле), мне было выдано заявление на замену счёта в ипотечном договоре на 3-е лицо, на это же лицо был открыт счёт, с которого и должен был 25 числа списаться очередной платёж, соответственно, внесены туда деньги. Потом выяснилось, что оказывается, заявление обрабатывается 2 рабочих дня, и до 25го эти изменения ну никак не пройдут, ибо праздники. Ну что ж, делать то всё-равно нечего... 27.02 я зашёл в онлайн-банк, чтобы убедиться, что платёж совершён, и обнаружил интересную вещь - баланс арестованного счёта ушёл ещё в больший минус на сумму ипотечного платежа. Звонок на горячую линию не дал ровным счётом ничего. До офиса, где было заполнено заявление, они дозвониться якобы не могут, "мы вам перезвоним". Как они перезванивают, я уже в курсе, наелся, ещё когда ипотеку оформлял (к слову, до сих пор "перезванивают", ага), поэтому подождав пару часов, отправился по всем пробкам снова в офис банка для того, чтобы узнать в чём же всё-таки дело. При повторном звонке сотрудника офиса в этот ипотечный отдел, выясняется, что заявление моё никто даже в работу не брал, и вообще надо было писать другое заявление - не на замену счёта, а на перевод долга на 3е лицо. Зашибись! Т.е. если б я сам не начал шевелиться, у меня всё так и продолжали бы капать пеня и идти просрок?!! А самое интересное, что заявления, оказывается, они принимают в работу в день обращения, а не в течение 2х рабочих дней. Т.е. это просто настоящая подстава со специальным выводом меня в просрочку (сегодня 28, кстати, звонили, интересовались, когда я им заплачу, посоветовал обратиться к сотрудникам ипотечного отдела, у них уточнить). Хорошо, написал 2-е заявление (от 27.02.2017). Вечером позвонила девушка-менеджер (по-моему Татьяна, единственная, кому в этом банке не наплевать на всё) из офиса, обещала держать меня в курсе дела. Сегодня уже 28е - воз и ныне там, т.е. на счету "-", у меня капают пеня, идёт просрочка по платежу, телефон молчит. Я уже молчу про то, что эти товарищи уже 11 дней мне рассказывают про то, что не могут забрать документы о предмете залога из ФРС, а соответственно, снизить процентную ставку (должны были ещё 16.02). У меня только один вопрос - уважаемый Райффайзен, почему я должен оплачивать из своего кармана некомпетентность ваших сотрудников? Не говоря уже, о подпорченной по вашей же вине моей кредитной истории? Ставлю 2 только за человечность сотрудниц офиса, которые действительно пытаются помочь как могут решить проблему, за что им спасибо. Общее же впечатление о банке и его персонале - и на 1 не тянут. Много тут ВТБ24 ругают, да они были просто милые няши по сравнению с этими... Уже реально жалею, что повёлся на эту райфовскую байду с рефинансированием, сидел бы сейчас в ус не дул, а не носился как сайгак... Спасибо за внимание.